Prontotour Turunda Rehberin Saygısız Tutumu

Prontotour’un 18 Mayıs’ta başlayan 5 gün 4 gecelik GAP turuna 6 kişilik bir arkadaş grubuyla, kişi başı yaklaşık 26 bin tl, toplamda 156 bin tl ödeyerek katıldık. Rezervasyonumuz N*** E*** adına yapıldı. Prontotour’u kurumsal bir firma olduğu için özellikle ben tercih ettim ve arkadaşlarımı da buna göre ikna ettim, ancak yaşadıklarımızdan dolayı şu an çok pişmanım.

Tur rehberimiz F*** Bey’in tutumu en başından beri son derece saygısız ve kaba. Turun ilk günü müzede kendisini duyamadığımızı, biraz daha yüksek sesle konuşmasını rica ettik. Bize “Ben Çanakkale’den yoldan geldim, yorgunum, uykum var, diğer turları da rahatsız etmek istemiyorum” diyerek bahaneler sıraladı. Oysa kendisinin iki adım ötesindeyken bile sesini duyamıyorduk, başka bir grubu rahatsız etme ihtimali zaten yoktu.

Yine ilk gün, yemek için tavsiye ettiği bir restorana gittik, ancak lavaboları o kadar pis ve kullanışsızdı ki kullanamadık. Başka bir lavabo bulabilmek için mecburen dışarı çıkıp yaklaşık 10 dakika geciktik. Bunun üzerine rehberimiz sürekli şekilde bize çıkıştı, “Tur sizin yüzünüzden elimde patladı” gibi ifadeler kullandı. İletişim dili tamamen suçlayıcı ve kırıcıydı.

Bununla birlikte, tur sırasında namaz kılmak istediğimizi belirttiğimizde, bu son derece kişisel ve inançla ilgili bir konu olmasına rağmen, rehberimiz “Namaz kılınca turu geciktiriyorsanız kul hakkına giriyorsunuz, o yüzden sizin yerinizde olsam kılmazdım” şeklinde bir ifade kullandı. Namaz kişinin inisiyatifine bırakılacak bir tercih değil, dini bir gerekliliktir ve istenildiğinde bunun için makul bir zaman ve ortam rahatlıkla oluşturulabilir. İnancımızla ilgili bu şekilde yorum yapılması ve bizi suçlayıcı bir dille uyarılması bizi ayrıca incitti.

Bugün, yani turun 2. Gününde ise F** Bey’in tavrı iyice sertleşti, bağırışmanın da olduğu saygısız bir tartışma yaşandı. Misafir olarak turdan keyif almamız gerekirken, rehberin bu üslubu yüzünden kendimizi huzursuz ve değersiz hissettik.

Bunlara ek olarak, tur bilgilendirmesinde belirtilmeyen, “Otokar” tipi, köy arabasına benzer, konforsuz bir araçla seyahat ediyoruz. Bu şartlar, ödediğimiz ücret ve Prontotour’dan beklediğimiz kurumsal seviye ile kesinlikle uyuşmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle tur rehberimizin değiştirilmesini ve Prontotour tarafından bize yönelik resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını almak hem de bu tarz bir saygısızlığın başka misafirlerin başına gelmemesi için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Prontotour WhatsApp hattına tur esnasında durumu iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da ayrıca belirtmek isterim.