Pronto Tour İle Ekstra Tur Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Bildiğiniz üzere bir tur alırken ekstra turları da bilerek ve hesaplayarak biz de kendi oluşturduğumuz bütçeye göre bu turu tercih ettik, yazılan ekstra turların hepsine dahil ederek bu turu kabul ettik ve 45 gün önce satın aldık.
Lakin seyahatten 24 saat önce fark ettiğim ekstra turdaki hatayı Pronto Tour müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Israrla hatayı kabul etmeyen bir tavırla karşılaştım. Bütün turların altta yazdığını söylediler. Anlattım, dördüncü günde belirtilen ekstra turu tur programının altında ekstra olarak vermemişler, biz de onu hesaplamadık çünkü yazılmayan ekstra turu haliyle hesaplayamayız. Bütün ekstra turlara dahil olduğumuz için toplam turu hesapladık ve bütçemizi hazırladık. Lakin son 24 saat fark ettim ki 4. gün ekstra tur fiyatı yazmıyor, müşteri hizmetleri de bana bir şey diyemedi çünkü o tur hesaplanmamış, yok çünkü. Sonrasında bana ulaşacaklarını söylediler ve saat 13:24'te bana mail atıp turun detaylarını iletmişler. Ben de maili saat 17:20'de fark etmişim, o turdan da 130$ istiyorlar. Arife günü, üç kişi katıldığım bu seyahate 390$ daha bulmam gerekiyor. Ve ben bunu kendim fark ediyorum. Arıyorum, bu Pronto Tour'un hatasıdır, benim hatam değil ve siz bunu bir şekilde telafi etmeniz gerekiyor. Koskoca firmasınız. Ben tabii ki bedava gidelim demiyorum, tura rehberin orada bir sürü hizmeti var, kimsenin hakkına da girmeyiz ama en azından hatalarını kabul edip ona uygun bir fiyat belirlemeleri gerekiyor. Bunu asla yapmadılar. Hatalarını kabul etmediler. Ben tam 10 dakika uğraştım bunu anlatabilmek için ve sonuçta bana sadece bir mail atıp o turun detaylarını yazmışlar ve 130$ olduğunu belirtmişler. Yani ben son dakika arife günü akşam 17:30'da 390$ bulmak zorundayım. Peki ben bunu fark etmesem oraya gitsem ne olacaktı? Ben de böyle fazla bir meblağ yok, ben şu an birilerinden bu parayı bulmaya çalışıyorum, hem mağdur ediliyorum hem de çözüm odaklı bir strateji uygulamıyorlar.
Pronto Tour'un bu tavrı karşısında şahsen çok üzüldüm ve çok sinirliyim. İptal etme şansım olsa bütün turu iptal edeceğim ama ailecek hazırlandık. O kadar üzgün ve şaşkınım ki bunu yaptıkları için Pronto Tour'un marka değeri ve kendisi benim için şu andan itibaren bitmiştir.
Eklere bütün detayları ve fotoğrafları koyacağım, müşteri hizmetleri ile ne kadar süre görüştüğümü koyacağım çünkü bana cevap olarak müşteri hizmetlerini arayınız diyecekler, biliyorum. Mailleri koyacağım ve kendi hataları olan tur programını da koyacağım, altta görebiliyor.