Pronto Tour’da Uçuş Kaçırma Sonrası Desteksizlik Ve Ayrımcı Rehber Tutumu

Pronto Tour üzerinden prontotour.com kanalını kullanarak pkt_551399 dosya kodu ile 23-26 Nisan Bakü turu satın aldım. İstanbul çıkışlı, THY 23 Nisan saat 06:45 uçağını kendi hatam sebebiyle kaçırdım; ancak sonrasında yaşadıklarım, firmanın müşteri memnuniyeti ve destek konusunda ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi.

Uçağı kaçırdıktan sonra Pronto Tour ile telefon, mail ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen firma neredeyse sıfır destek verdi. Herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, yönlendirme yapılmadı, insani ve profesyonel bir yaklaşım gösterilmedi. Üstelik “dönüş biletiniz de yandı” denilerek adeta başlarından savıldım. Evet, sözleşmede “gidişi kullanmazsan dönüş yanar” gibi bir madde olabilir; ancak bu madde, müşteriye tamamen sırt çevirmeyi, hiçbir şekilde yardımcı olmamayı ve bu kadar ilgisiz kalmayı haklı çıkarmaz.

Asıl hayal kırıklığı ise tur başladığında yaşadıklarım oldu. Azerbaycanlı tur rehberi, sadece ekstra tur satma derdindeydi ve ekstra turlardan komisyon aldığı çok net hissediliyordu. Ekstra tur almadığınızda açıkça tavır yapılıyor, dışlayıcı bir tutum sergileniyordu. Hatta “sizi araca almamam lazım, normalde böyle, otelde kalmanız lazım” gibi kabul edilemez ifadelerle karşılaştık. Zaten gidiş uçağını kaçırdığım için 3 katı para ödeyerek yeni uçak bileti almak zorunda kalmışken, bu nedenle ekstra turlara katılamadım ve sadece 2 kişi olarak tüm tur boyunca adeta dışlanarak geride bırakıldık.

Yaşadığım deneyimde müşteri memnuniyeti yoktu, destek yoktu, profesyonellik yoktu; tamamen para odaklı, duygusuz ve çözümden uzak bir yaklaşım vardı. Hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım ve böyle bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, kullanamadığım tur hizmetine ilişkin olarak ödediğim ücretin iadesini, en azından fiilen faydalanamadığım kısımların bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bana hiçbir şekilde destek sağlanmaması ve gösterilen ilgisizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini, tur süresince profesyonellikten uzak, ayrımcı ve dışlayıcı bir tutum sergileyen rehber hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili olarak firmanın resmi bir açıklama yapmasını ve tarafıma yazılı bir özür sunmasını bekliyorum.

Sözleşmede yer alan uçuş maddesinin, firmanın müşteri hizmeti sunmamasını, ilgisiz ve çözümden uzak kalmasını meşrulaştırmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu yaşadığım olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.