Prontotour Tur Ücretinin Gecikmeli İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Prontotour’dan Noel Pazarları İsviçre Fransa Almanya Turu satın almıştım. Turu 05.10.2026 tarihinde, turun başlamasına yaklaşık 2 ay varken telefon üzerinden arayarak iptal ettirdim. Görüşmede bana ödediğim ücretin 4–14 iş günü içinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 21 iş günü geçmesine rağmen yaklaşık 62.908 TL tutarındaki iadem hala hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Prontotour müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca firmaya mail adresim üzerinden e-posta atarak durumu yazılı olarak da iletmeme rağmen, bu maile de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Dosya kodum PKT_570283’tür. İptalini zamanında gerçekleştirdiğim turun ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.