Prontotour İptal Edilen Tur İçin Geciken 970 Avroluk İade

23 Nisan 2026 tarihinde Prontotour’dan 29 Ekim Budapeşte 3 gece tur paketini satın aldım. Pkt 554898 numaralı bu turu, 12 Ekim 2026 tarihinde acenteden gelen telefonla Prontotour’un iptal ettiğini öğrendim. Tur paket bedeli olan 970 avronun tarafıma iade edileceği bildirildi.

Kanuni iade süresi olan 10 iş günü çoktan dolmasına rağmen bugün, 26 Ekim 2026 saat 12.10 itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme almadım. Bugün Prontotour müşteri hizmetleri yetkilisiyle yaptığım görüşmede, konunun sadece muhasebe departmanına iletileceği ve ne zaman işlem yapılacağının belli olmadığı söylendi.

Altı ay önce büyük bir beklentiyle satın alıp ücretini peşin ödediğim turun son dakikada firma tarafından iptal edilmesi ve iptal üzerinden 15 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen ödememin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir değil. Ücreti tahsil ederken hiçbir gecikme yaşamayan Prontotour’un, iade sürecinde müşterisini bu kadar oyalamasını ve mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

970 avroluk tur bedelimin, ödemenin yapıldığı kredi kartına derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, sürecin net bir takvime bağlanarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.