Vaat Edilen 3 Yıldızlı Otelde Hijyen Ve Konfor Eksikliği

Pronto Tour üzerinden 27–31 Mayıs tarihleri için İsviçre, Fransa, Almanya “Rüya Üçgeni” yurt dışı tur paketi satın aldık. Satış yapılırken 3 yıldızlı otellerde konaklama olacağı özellikle belirtildi, biz de iki yetişkin ve 2 ile 5 yaşlarında iki küçük çocuğumuzla buna güvenerek rezervasyon yaptık. Ödemeyi de iki ayrı kişi üzerinden, tek çekim olarak toplam 127.826,6 TL şeklinde yaptık.

Ancak otele geldiğimizde karşımızda 3 yıldızlı otel standartlarıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen, apart otel tarzı, bakımsız ve hijyen açısından son derece yetersiz bir yer bulduk. Resepsiyonda kimse yok, muhatap bulamıyoruz, havlu gibi en temel ihtiyaçları dahi isteyebileceğimiz kimseye ulaşamıyoruz. Oda pis, rutubet kokuyor, havalandırma yok ve klima çalışmıyor. 32 derece sıcaklıkta, klimasız bir odada iki küçük çocukla kalmaya mecbur bırakıldık.

Satış öncesinde özellikle iki ayrı oda ve iki ayrı yatak konusunda, ayrıca çocuklarımız küçük olduğu için Konfor ve hijyenle ilgili hassasiyetimizi belirttik. Mail üzerinden de yazdık, “yardımcı olacağız” denildi ancak şu an tamamen mağdur durumdayız. Odaya girdiğimizde leğen, tencere gibi eşyalarla karşılaştık, termostat eski, perde bile yok, sadece tül var ve biz zemin katta kalıyoruz. Bu şartlarda ne mahremiyet var ne de güvenlik hissi var. Bize bu şartlardan bahsedilseydi turu kesinlikle iptal ederdik.

İki küçük çocuğum alerjik bünyeye sahip ve bu kadar havasız, rutubet kokan, klimasız bir odada kalmaları sağlıkları açısından son derece riskli. Şu an çocuklarımın nefes alabilmesi için pencereyi açık tutarak uyutmak zorunda kalıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Tur rehberi ile durumu paylaştık, “uğraşıyoruz” denildi ancak somut bir adım atılmadı. Pronto Tour tarafında ise bayram gerekçesiyle nöbetçi dahi olmadığı, kimseye ulaşılamadığı bilgisi verildi. Böylesine büyük bir tur şirketinde, özellikle yurt dışı turlar devam ederken, bayram bahanesiyle tamamen muhatapsız bırakılmak bizim açımızdan kabul edilemez.

Ben, iki küçük çocuğumla bu odada bir gece daha kalmak istemiyorum. En kısa sürede, satışta vaat edilen standartlara uygun, gerçekten 3 yıldızlı otel seviyesinde, hijyen ve Konfor şartları sağlanmış bir otele alınmayı talep ediyorum. Bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini, ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.