Prontotour Tur İptali Sonrası Ödemenin İadesi Gerçekleşmedi

Prontotour üzerinden 15 Ekim 2026 tarihinde “Görkemli Büyük İtalya – İzmir’den direkt hareket, kasım okul ara tatili” turunu 91.959 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Tur kayıt numaram 5644924 olup turun tarihleri 14.11.2026 – 21.11.2026 olarak planlanmıştı. Ancak tur 20 Ekim 2026 tarihinde Prontotour tarafından iptal edildi.

Tur şirketi turun kendi inisiyatifleriyle iptal edildiğini bildirdi ancak ödediğim ücretin iadesi bir türlü yapılmadı. Telefonla görüştüğüm tur yetkilisi süreçle ilgili çeşitli sözler vermesine rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın iade hâlâ kartıma yansımadı. WhatsApp yazışmalarımda da iadenin yapılacağı yönünde beyanlar bulunuyor ancak bu taahhütler yerine getirilmedi.

Ayrıca Prontotour’a e-posta ile de ayrıntılı şekilde mağduriyetimi ve iade talebimi iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım, tarafıma ne net bir açıklama ne de ödeme yapılmadı. İade gerçekleşmediği için kızımla kasım ara tatilinde yapmayı planladığımız tatili de gerçekleştiremedik ve alternatif bir plan da oluşturamadım, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Kendi iptal ettikleri tur için ödediğim 91.959 TL’nin tamamının kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikmenin gerekçeleri hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.