Prontotour Turunun İptalinden Sonra 15.748 TL İadesi Gecikmesi

Prontotour’dan 6-9 Kasım 2026 tarihli Bükreş Transilvanya Turu için 27 Ağustos 2026 tarihinde kredi kartı ile 15.748 TL ödedim. Daha sonra turun yeterli talep olmaması gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi, alternatif olarak farklı tarihler önerildi ancak bu tarihler bize uymadığı için kabul etmedik.

5 Ekim’de turun iptal edildiği, 6 Ekim’de ise iade işleminin başlatıldığı mesajı tarafıma iletildi. Aradan üç hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bunun üzerine Prontotour’un WhatsApp hattı üzerinden iki farklı numara ile yazışmalar yaptım ve çağrı merkezini de çeşitli tarihlerde defalarca aradım.

Görüşmelerde yasal sürenin 14 gün olduğu, iade talebimin muhasebeye “acil” koduyla iletildiği söylendi ancak buna rağmen hem 14 günlük süre doldu hem de tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak gecikmeye ilişkin somut bir açıklama alamadım.

Ödediğim 15.748 TL tutarındaki turun bedelinin, gecikmeden doğan mağduriyetimin de dikkate alınarak, ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.