to read complaints and reviews, or file yours.Vize Randevusu Hatası Nedeniyle Tur İptali Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti
Pronto Tour dan Orta Avrupa turu aldık arkadaşımla. Vize işlemleri için de ayrıca ödeme yaptık. Alırken de biz vize randevusunu İzmir'den istiyoruz diye söyledik. Daha sonraki günlerde İstanbul 'dan şu tarihe randevu aldık dediler. Biz de İstanbul 'a gidemeyeceğimiz için bunu baştan söylediğimizi, bize sorulmadan bunu yapmamaları gerektiğini ifade ettik. Turun gerçekleşeceği tarihten bir ay öncesine kadar yeni randevu bulamadılar, para iadesi bir aydan az kalırsa yapılmaz dediler ve turu iptal etmek zorunda kaldık. Para iadesi konusunda kendi hataları olmasına rağmen, vize için yatırdığımız kesinti yaparak iade ettiler. Bizden kaynaklı bir durum olmadığı için bu kesintiyi kesinlikle kabul etmediğimizi bir çok kez arayarak iletmemize rağmen geri dönüş yapmadılar. Hakkımızı aramak için ne gerekiyorsa yapacağımızdan hiç şüpheniz olmasın. Burada biz mağdur olduk.
Gelişme
Pronto Tour dan Orta Avrupa turu aldık arkadaşımla. Vize işlemleri için de ayrıca ödeme yaptık. Alırken de biz vize randevusunu İzmir'den istiyoruz diye söyledik. Daha sonraki günlerde İstanbul 'dan şu tarihe randevu aldık dediler. Biz de İstanbul 'a gidemeyeceğimiz için bunu baştan söylediğimizi, bize sorulmadan bunu yapmamaları gerektiğini ifade ettik. Turun gerçekleşeceği tarihten bir ay öncesine kadar yeni randevu bulamadılar, para iadesi bir aydan az kalırsa yapılmaz dediler ve turu iptal etmek zorunda kaldık. Para iadesi konusunda kendi hataları olmasına rağmen, vize için yatırdığımız kesinti yaparak iade ettiler. Bizden kaynaklı bir durum olmadığı için bu kesintiyi kesinlikle kabul etmediğimizi bir çok kez arayarak iletmemize rağmen geri dönüş yapmadılar. Hakkımızı aramak için ne gerekiyorsa yapacağımızdan hiç şüpheniz olmasın. Burada biz mağdur olduk. İade işlemleriniz yapılmıştır diye cevap vermişsiniz 04.06.2025'de. Bu ne ciddiyetsizlik, bankaya baktım şu saate kadar bir iade yok. Turu satın almamızdan aylar sonra kesinti yaparak iade yaptınız. Vize randevusu bulamamanız sizin eksikliğiniz, Bunu bize yüklediniz ve arkadaşımdan ve benden ayrı ayrı 1504 TL eksik ödediniz. Kestiğiniz bu miktarı iade etmenizi istiyoruz buradan bunu alamazsak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğiz. Bir daha da Pronto Tour ile işimiz olmaz.
Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yapılmıştır. Saygılarımızla Prontotour
Pronto Tour sanki mağduriyeti gidermiş gibi cevap vermiş. Biz bunu zaten söyledik evet iade yaptınız ama eksik yaptınız. Bu eksikliğin nedeni sizsiniz, bundan dolayı bu kesintiyi kabul etmiyoruz, arkadaşım ve benden ayrı ayrı kestiğiniz 1504'er TL'yi iade ediniz yoksa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağız.
