Prontotour Vize Reddi Ve İade Sorunu

Pronto Tour'dan 8 Mart tarihli Orta Avrupa turu (Prag-Budapeşte-Viyana) satın almıştık. Sadece eşim için Pronto Tour'dan vize hizmeti de satın aldık ve turu alırken bize vize reddi olduğunda paramızın %75'ini iade edeceklerini söylediler. Ayrıca kendi sitelerinde de vize reddinde %75 iade edileceği yazıyor. Eke koyuyorum. Bu şekilde güvenerek turu satın aldık. Macaristan, 2 ay sonra tura 6 gün kala döndü ve eşime vize reddi geldi. Paramızı iade etmeyeceklerini söylediler. Pronto'nun müşteri ilişkilerindeki ilgilenen kişiler de bizimle sigorta şirketi gibi davranarak yardımcı olmadılar. Vize ret maddeleri de Pronto Tour'un bize doldurttuğu evrakların doğru olmadığı gerekçesi. Biz sadece kişisel evraklarımızı koyduk (banka dökümleri, sicil kaydı, pasaport gibi), onun dışındaki tüm belgeler tur şirketine ait. Uçak ve otel rezervasyonları, tur programı, giriş yapacağımız ülke gerçekçi bulunmamış, halbuki bu bilgileri tur şirketi verdi. Daha önce birçok kez hem başka turlarla hem de kendimiz yurt dışına çıktık. Önceki vizelerimiz mevcut. Dönüş uçak biletini kontrol ettiğimde böyle bir uçuş bulunamadı. Kesilen faturaları istediğimde bize iletemeyeceklerini söylediler. Kendi hataları yüzünden vize alamadık ve paramızı da iade etmiyorlar. Bizi çok mağdur ettiler. Şu an 22 haftalık hamileyim, bebek doğmadan son kez gidip gelecektik. Ne paramı ne de hakkımı helal etmiyorum.