to read complaints and reviews, or file yours.Pronto Tour'un Otel Rezervasyon Hatası Nedeniyle Vize Reddi
Pronto Tour üzerinden 30.08.2026–06.09.2026 tarihleri arasındaki Fransa–İsviçre–Lüksemburg–Almanya Pegasus Havayolları 7 gece turunu satın aldım ve bu tur için Pronto Tour’a toplam 54.322,27 TL ödeme yaptım. Vize işlemlerim için de Pronto Tour’un yönlendirmesiyle anlaşmalı oldukları 3gen Vize şirketine başvurdum. 3gen Vize, vize başvurusu için benden 325 Euro talep etti ve bu tutarın tamamını 17.091 TL olarak ödedim.
Başvuru sürecinde, Pronto Tour otel rezervasyonlarımı zamanında 3gen Vize’ye iletmediği için vize randevumun saatine kadar dosyam tamamlanamadı. Daha sonra Pronto Tour’un evrakları 3gen Vize’ye gönderdiği, ardından gönderilen evrakların yanlış olduğu, sonrasında ise dosyanın tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu gecikme nedeniyle randevum ileri saate alındı ve geç başvuru cezasının şirketler tarafından karşılanacağı söylenerek randevuya gidip evraklarımı teslim ettim.
Vize sonucum geldiğinde pasaportumu açtığımda Fransa Büyükelçiliği’nden ret kararı aldığımı gördüm. Ret gerekçesi olarak otel rezervasyonlarının başvuru dosyama eklenmediği belirtilmiş, yani tamamen firma kaynaklı bir eksiklik yüzünden vizem reddedilmiş durumda. Aylarca bu tura hazırlanmış, iznimi ayarlamış ve ciddi bir maddi külfetin altına girmişken karşılığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 3gen Vize şirketinden çalışanların hataları yüzünden mağdur olan taraf ben oldum.
Ayrıca vize reddi nedeniyle ilgili ülkelerin gözünde güvensiz bir konuma düşmüş olmam, ileride olası akademik süreçlerimde de benim için sorun yaratabilecek bir durum oluşturdu. 3gen Vize ile iletişim sağladım ancak bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi. Adım Esra T**********, Pronto Tour rezervasyon/katılımcı numaram 5368163’tür.
Vize reddime sebep olan otel rezervasyonu eksikliği tamamen şirketlerin sorumluluğunda olduğu için hem tur ücretimin tamamının hem de ödediğim 325 Euro vize ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Pronto Tour üzerinden 30.08.2026–06.09.2026 tarihleri arasındaki Fransa–İsviçre–Lüksemburg–Almanya Pegasus Havayolları 7 gece turunu satın aldım ve bu tur için Pronto Tour’a toplam 54.322,27 TL ödeme yaptım. Vize işlemlerim için de Pronto Tour’un yönlendirmesiyle anlaşmalı oldukları 3gen Vize Danışmanlık Merkezi’ne başvurdum. 3gen Vize, vize başvurusu için benden 325 Euro talep etti ve bu tutarın tamamını 17.091 TL olarak ödedim.
Başvuru sürecinde Pronto Tour, otel rezervasyonlarımı zamanında 3gen Vize’ye iletmediği için vize randevumun saatine kadar başvuru dosyam tamamlanamadı. Daha sonra Pronto Tour’un evrakları 3gen Vize’ye gönderdiği, ardından gönderilen evrakların yanlış olduğu, sonrasında ise dosyanın tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu gecikme nedeniyle randevum ileri bir saate alındı ve geç başvuru cezasının şirketler tarafından karşılanacağı söylenerek randevuya gidip evraklarımı teslim ettim.
Vize sonucum geldiğinde Fransa Büyükelçiliği’nden ret kararı aldığımı gördüm. Ret gerekçesi olarak otel rezervasyonlarının başvuru dosyama eklenmediği belirtilmiş, yani tamamen firma kaynaklı bir eksiklik yüzünden vizem reddedilmiş durumda. Aylarca bu tura hazırlanmış, iznimi ayarlamış ve ciddi bir maddi külfetin altına girmişken karşılığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 3gen Vize çalışanlarının ve Pronto Tour’un evrak sürecindeki hataları yüzünden mağdur olan taraf ben oldum.
Ayrıca vize reddi nedeniyle ilgili ülkelerin gözünde güvensiz bir konuma düşmüş olmam, ileride olası akademik süreçlerimde de benim için sorun yaratabilecek bir durum oluşturdu. 3gen Vize ile iletişime geçmeme rağmen bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi, yalnızca Pronto Tour tarafından tur ücretim için 4 taksit iadesi yapıldı, ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen geri kalan tutar halen ödenmedi.
Adım Esra Tekinyıldız, Pronto Tour rezervasyon/katılımcı numaram 5368163’tür. Vize reddime sebep olan otel rezervasyonu eksikliği ve evrakların yanlış ve geç iletilmesi tamamen Pronto Tour ve anlaşmalı oldukları 3gen Vize’nin sorumluluğundadır. Bu nedenle hem tur ücretimin kalan kısmının eksiksiz ve ivedilikle tarafıma ödenmesini hem de vize danışmanlık hizmeti için verdiğim 325 Euro’nun tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
