to read complaints and reviews, or file yours.Pronto Tour Ve 3gen Vize’nin Hatalı İşlemleri Sonucu Vize Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Pronto Tour üzerinden 30.08.2026–06.09.2026 tarihleri arasındaki Fransa–İsviçre–Lüksemburg–Almanya Pegasus Havayolları 7 Gece turunu satın aldım. Vize işlemleri için de Pronto Tour’un yönlendirmesiyle anlaşmalı oldukları 3gen Vize şirketine başvurdum. Vize başvurusu için benden 325 Euro talep edildi ve bu tutarın tamamını ödedim.
Başvuru sürecinde, Pronto Tour otel rezervasyonlarımı zamanında 3gen Vize’ye iletmediği için vize randevumun saatine kadar evraklarım tamamlanamadı. Daha sonra Pronto Tour’un evrakları 3gen Vize’ye gönderdiği, ardından gönderilen evrakların yanlış olduğu, sonrasında ise dosyanın tamamlandığı bilgisi verildi. Bu gecikme nedeniyle randevum ileri saate alındı ve geç başvuru cezasının şirketler tarafından karşılanacağı söylenerek randevuya gidip evraklarımı teslim ettim. Vize sonucum geldiğinde pasaportumu açtığımda Fransa Büyükelçiliği’nden ret kararı aldığımı gördüm. Gerekçe olarak da otel rezervasyonlarının başvuru dosyama eklenmediği belirtilmiş. Yani tamamen firma kaynaklı bir eksiklik yüzünden vizem reddedildi.
Aylarca bu tura hazırlanmış, iznimi ayarlamış ve ciddi bir maddi külfetin altına girmiş durumdayım. Buna rağmen karşılığında kocaman bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem Pronto Tour’dan hem de 3gen Vize şirketinden şikayetçiyim, çalışanların hataları yüzünden mağdur olan taraf ben oldum. Ayrıca vize reddi nedeniyle ilgili ülkelerin gözünde güvensiz bir konuma düşmüş olmam, ilerideki olası akademik süreçlerimde de benim için sorun yaratabilecek bir durum oluşturdu.
3gen Vize ile en son 21 Temmuz’da, Pronto Tour ile ise 29 Temmuz’da iletişim sağladım ancak mağduriyetim giderilmedi. Prontotour için 1.044,12 Euro karşılığı 54.322,27 TL, 3gen Vize için ise 325 Euro karşılığı 17.091 TL ödeme yaptım. Adım Esra T**********, Pronto Tour rezervasyon/katılımcı numaram 5368163’tür.
Vize reddime sebep olan otel rezervasyonu eksikliği tamamen şirketlerin sorumluluğunda olduğu için hem tur ücretimin tamamının hem de ödediğim 325 Euro vize ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Pronto Tour üzerinden 30.08.2026–06.09.2026 tarihleri arasındaki Fransa–İsviçre–Lüksemburg–Almanya Pegasus Havayolları 7 Gece turunu satın aldım. Vize işlemleri için de Pronto Tour’un yönlendirmesiyle anlaşmalı oldukları 3gen Vize şirketine başvurdum ve bu süreç için benden 325 Euro talep edilerek tahsil edildi.
Başvuru sürecinde Pronto Tour, otel rezervasyonlarımı zamanında 3gen Vize’ye iletmediği için vize randevuma kadar evraklarım tamamlanamadı. Daha sonra Pronto Tour’un evrakları 3gen Vize’ye gönderdiği, ardından bu evrakların yanlış olduğu, sonrasında ise dosyanın tamamlandığı bilgisi verildi. Bu gecikme ve karışıklık nedeniyle randevum ileri saate alındı ve geç başvuru cezasının şirketler tarafından karşılanacağı belirtilerek randevuya gidip evraklarımı teslim ettim.
20 Temmuz 2026 tarihinde pasaportumu elime aldığımda, Fransa Büyükelçiliği’nden vize ret kararı verildiğini ve gerekçe olarak otel rezervasyonlarının başvuru dosyama eklenmediğinin yazıldığını gördüm. Yani tamamen firma kaynaklı bir eksiklik yüzünden vize reddi almış oldum. Aylarca bu tura hazırlanmış, iznimi ayarlamış ve ciddi bir maddi külfetin altına girmiş olmama rağmen karşılığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem Pronto Tour’dan hem de 3gen Vize şirketinden şikayetçiyim, çalışanların hataları yüzünden mağdur edilen taraf oldum. Ayrıca vize reddi nedeniyle ilgili ülkelerin gözünde güvensiz bir konuma düşmüş olmam, ilerideki olası akademik süreçlerimde de benim için sorun yaratabilecek bir durum oluşturdu.
Pronto Tour için 1.044,12 Euro karşılığı 54.322,27 TL, 3gen Vize için ise 325 Euro karşılığı 17.091 TL ödeme yaptım. Adım Esra T**********, Pronto Tour rezervasyon/katılımcı numaram 5368163’tür. Vize reddime sebep olan otel rezervasyonu eksikliğinin tamamen şirketlerin sorumluluğunda olduğunu düşündüğüm için hem tur ücretimin tamamının hem de ödediğim 325 Euro vize ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Bugün tarafıma Pronto Tour dönüş yaptı. Elimde Fransa büyükelçiliğinden gelen resmi evrakta otel rezervasyonu yapılmadığı için reddedildiğini açıkça belirtmelerine rağmen bana hiçbir geçerliliği olmayan açıklamalar yaptılar. Hem Prontoturdan hem 3gen vizeden şikayetçiyim. Tur paramı ve vize başvurusu için yaptığım 325 Euro yu istiyorum. Hem planım iptal oldu hem onlar yüzünden güvensiz konuma düştüm.
