to read complaints and reviews, or file yours.Pronto Tour’un Hatalı Rezervasyonları Nedeniyle Vize Reddi Ve Geciken İade Süreci
Pronto Tour’dan 22–29 Ağustos tarihleri için “Büyük İspanya Turu” satın aldım. 16 Temmuz 2026 tarihinde bu tur için toplam 121.043,16 TL ödedim. Ancak acente otel ve uçak rezervasyonlarını düzgün yapmadığı için vize başvurum reddedildi.
Bunun üzerine Pronto Tour’u aradım ve vize şirketine ödediğim tutar hariç, tur bedelimin tamamının iade edileceği bilgisi verildi. 23 Temmuz’da yaptığım görüşmede de bu iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı, tarafıma dönüş de yapılmadı.
Hatanın şirketin eksik ve hatalı rezervasyon işlemlerinden kaynaklanmasına rağmen, iade sürecinin bu şekilde uzatılması beni mağdur etmektedir. Başka planlar yapabilmem ve maddi mağduriyetimin giderilmesi için, 121.043,16 TL tutarındaki tur bedelimin, vize şirketine ödediğim miktar hariç olmak üzere, ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte vize şirketine ödediğim 36.000 TL’nin de, yaşadığım mağduriyet ve iyi niyet çerçevesinde tarafıma karşılanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Pronto Tour’dan Nisan ayında 22–29 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki Büyük İspanya Turu’nu satın aldım. Vize işlemleri için beni Phoenix firmasına yönlendirdiler ve tüm evraklarımı eksiksiz hazırlamama, Schengen vizesi için gereken tüm şartlara sahip olmama rağmen vize başvurum 17.07.2026 tarihinde reddedildi. Red gerekçesi olarak da otel ve uçak rezervasyonlarının gerçek görülmemesi belirtildi.
Ben tüm bu turu Pronto Tour üzerinden, yönlendirdikleri Phoenix firması aracılığı ile aldım ve süreci onların yönlendirmesiyle yürüttüm. Vize reddi sonrası görüştüğümde tur ücretinin iade edileceğini ancak vize için ödenen tutarın iade edilmeyeceğini söylediler. Ben vize için toplam 36.040 TL ödedim ve bu tutarın hizmet karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Vize reddine ilişkin konsolosluk yazısını/ekran görüntüsünü de başvuruma ekleyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 36.040 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vize ücretimi de talep ediyorum, çünkü sizin hatalı başvurunuz olmasaydı, uçak ve otel rezervasyonunda sorun olmasaydı ben bu vizeyi alacaktım sizin yüzünüzden alamadım. Sicilim bozuldu iyi niyetinizi görmem için vize ücretim 36000 TL nin hesabıma iadesini talep ediyorum mağdur oldum.
Sadece tur ücreti iade ettiler vize ücretini yapmadılar
Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yapılmıştır, temsilcilerimiz en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapacaktır. Saygılarımızla Prontotour
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, yaptığınız hatayı kabul etmiyorsunuz.
