Pronto Tour’da Dört Yıldız Yanıltması, Kalitesiz Rehberlik Ve Haksız Ücretler

16.01.2026–24.01.2026 tarihleri arasında Pronto Tour aracılığıyla katıldığımız “Baştan Başa Mısır” turunda, satış aşamasında taahhüt edilen otellerin dört yıldızlı olduğu belirtilmesine rağmen, konakladığımız otellerde hijyen, yemek ve hizmet kalitesi son derece düşük seviyedeydi. Beklediğimiz standartla karşılaştığımız koşullar arasında ciddi bir fark vardı.

Tur rehberi T**ö**, tur boyunca anlattığı bilgilerin büyük kısmını eksik, yüzeysel veya hatalı şekilde aktardı. Tur programında belirtilen bazı yerler hiç gezdirilmedi, bazılarına sadece önünden geçilerek ya da hiç uğramadan devam edildi. Bu durumu hatırlattığımızda ise “Sen ona bakma, ben sizi en güzeline götürdüm” gibi mantıksız ve tatmin edici olmaktan uzak açıklamalarla geçiştirildik. Tarihi alanlardaki anlatımlar son derece hızlı yapılıp hemen geçildi. Ekstra ücret ödeyerek katıldığımız turlardan ikisine rehber hiç katılmadı. Turun sonunda dönüşte nasıl geçtiğini sormak gibi en temel bir geri bildirim ve nezaket dahi gösterilmedi. Şu ana kadar katıldığımız hiçbir turda, bu kadar kopuk ve profesyonellikten uzak bir rehberle karşılaşmamıştık ve bu durum birçok katılımcının da ortak şikayeti haline geldi.

Katıldığımız ekstra tekne turlarında açık büfe yemekler vaat edilmesine rağmen, karşımıza hem çeşit hem de kalite anlamında son derece zayıf menüler çıktı. Sunulan tatlıların üzerinde karıncalar olması, hijyen ve denetim açısından kabul edilemez bir durumdu.

Ayrıca tur sırasında “yerel hizmet bedeli” adı altında kişi başı 60 USD para toplandı. Turu satın aldıktan sonra diğer firmaları araştırdığımızda benzer turlarda böyle bir bedel alınmadığını öğrendik. Gerek bireysel gelenlerle gerek diğer turlarla gelen Türklerle konuştuğumuzda, kimsenin böyle bir ücret ödemediğini gördük. Bu nedenle bizden gereksiz yere fazladan para toplandığını düşünüyoruz. Tüm bu süreçte toplamda yaklaşık 560 USD ödeme yaptım. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde durumu anlattım ancak yalnızca kendilerini savundular, tatmin edici hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı. Böylesine büyük ve bilinen bir firmanın bu yaklaşımı sergilemesi hem güven sarsıcı hem de oldukça üzücü.

Müşteri memnuniyetini bu derece göz ardı eden bu yaklaşımı kınıyor, özellikle alınan yerel hizmet bedeli olmak üzere maddi zararımızın telafi edilmesini ve yaşananlarla ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.