to read complaints and reviews, or file yours.Vaad Edilen Otel Yerine Kötü Koşullarda Konaklama Ve İlgisizlik
2-10 Ağustos tarihleri arasında eşimle birlikte Pronto Tour’un “Baştan Başa Mısır Turu” na katıldık. Tur programında 4 yıldızlı otelde konaklama taahhüt edilmesine rağmen, Hurghada’da 521 Magic Otel isimli 3 yıldızlı, hijyenik olmayan ve son derece bakımsız bir otele yerleştirildik. Odamızda yataklar ayrıydı, çarşaflar kirliydi, banyo hijyensizdi ve havuz çamurluydu. Otelde temizlik yapılmıyor, yemeklerde ise böcek çıkan tabaklarla karşılaştık.
Grubun büyük çoğunluğu 4 yıldızlı otele yerleştirilirken, bize yer kalmadığı gerekçesiyle bu kötü otelde 4 gün boyunca konaklamak zorunda bırakıldık. Durumu tur yetkililerine ve müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise ilgilenilmedi; aksine, düzgün bir otele geçebilmemiz için bizden ekstra ücret talep edildi. Ekstra turları satın almadığımız için rehberin ilgisizliği ve sorunlarımızla ilgilenilmemesi de ayrıca mağduriyet yarattı.
Tüm bu olumsuzlukları yalnızca Hurghada’da yaşadık. Tur için toplamda 50 bin tl ödeme yaptık ve karşılığında vaat edilen hizmetleri alamadık. Pronto Tour’dan, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için telafi edici bir hizmet ya da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Pronto Tour'dan eşimle birlikte 4 yıldızlı otelde konaklama taahhüdüyle Mısır Hurghada turu satın aldık. Tur öncesinde bize 4 yıldızlı otelde kalacağımız belirtildi, ancak uçuşa 24 saatten az bir süre kala gönderilen mailde otelin 3-4 yıldızlı olacağı bildirildi ve iptal hakkımız da kalmadı. Hurghada'ya geldiğimiz ilk günden beri Magic Hurghada isimli 3 yıldızlı otele yerleştirildik. Grubun büyük çoğunluğu 4 yıldızlı otele alınırken, bize gerekçe olarak yer kalmadığı söylendi ve değiştirilmedi.
Otelin banyosu hijyenik değildi, yataklar ayrıydı, çarşaflar çok kirliydi ve havuz çamurluydu. Yemekler oldukça kötüydü, tabaklar yağlıydı ve yemeklerin üzerinde sinek gibi haşereler dolaşıyordu. Tüm bu olumsuzluklar 3 gece 4 gün boyunca devam etti ve şu an 3. Gündeyiz.
Ayrıca tur rehberimiz, ekstra turları almadığımız için sorunlarımızla ilgilenmedi ve “Benim yapacağım bir şey yok” diyerek oldukça pasif ve yetersiz bir tutum sergiledi. Sorunları Pronto Tour müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise, daha iyi bir otel için ekstra ücret ödememiz gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu tur için havale yoluyla toplam 50 bin tl ödeme yaptık ve satın alırken 4 yıldızlı otel garantisi verilmişti.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin karşılığı olan hizmetin sağlanmasını ve mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Hiçbir şekilde sorun çözmeyen çözmek istemeyen bir firma. İşleri zorlaştırmak üzerine kurulu bir politikanız var. Oysa sorun çıkar önemli olan çözüm olabilmek : iade edersin özür dilersin konu kapanır. Ama maalesef siz ücreti aldıktan sonra ne oluyorsa olsun ne rezillik yaşanıyorsa yaşansın ben paramı aldım kafasındasınız. Ama Allah büyük.
