Pronto Tour Batı Karadeniz Turu İptali İçin Gecikmiş İade Talebi

Yıllardır yurt içi ve yurt dışı pek çok tatilimi Pronto Tour ile yapmış bir müşteri olarak, 29 Ekim Batı Karadeniz Turu ile ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Üç arkadaş bu tura katılmak için toplam 21.998 TL tutarında ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımdan, 5 taksit olacak şekilde toplu olarak gerçekleştirdik. İşleme ait rezervasyon numarası 879297, dosya kodu ise PKT_580268’dir.

27 Ekim 2026 tarihinde tarafıma e-posta gönderilerek, yeterli katılım sağlanamadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine ben de ödemenin iadesini talep ettim ve 15 gün içinde kredi kartıma iade yapılacağı tarafıma söylendi. Bugün 11.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte kredi kartı ekstre kesildiği için, 17 Kasım’da gitmediğim bir turun ilk taksitini ödemek zorunda kalacağım. Hem iadenin hâlâ yapılmamış olması hem de bu kadar uzun sürmesi, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve konuya ne kadar ciddiyetsiz yaklaşıldığını gösterdi. Yıllardır tercih ettiğim ve çevreme de önerdiğim bir firmadan böyle bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten mutsuz etti.

Ödemenin tamamının, kartıma yansıtılan taksitler iptal edilerek en kısa sürede iade edilmesini ve bu gecikmenin sebepleriyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.