Pronto Tour Balkan Ekspresi'nde Vaatler Yerine Getirilmedi, Mağduriyet Yaşadık

Pronto Tour’dan satın aldığımız Süper Promosyon Balkan Ekspresi Turu kapsamında ciddi mağduriyetler yaşadık. Tur programında vaat edilen hizmetlerin büyük kısmı yerine getirilmedi. Özellikle Bon Bon Otel, Alko Otel ve Hotel In gibi otellerde konakladık; bu oteller hem hizmet kalitesi hem de hijyen koşulları açısından çok kötüydü, yemekler de oldukça vasattı. Otellerin 4 yıldızlı olduğu belirtilmişti ancak hem merkeze çok uzaktı hem de yeterli oda kapasitesi yoktu; bazı misafirler depo gibi alanlarda konaklamak zorunda kaldı.

Tüm tur boyunca rehber ilgisiz davrandı, yaptığı yanlışlıkların üstünü kapatmaya çalıştı. Sadece ekstra tur düzenleyerek sürekli para topladı. Diğer turlardan katılan kişilerle konuştuğumuzda, örneğin 4 Euro'luk bir tura bizden 20 euro toplandığını, tekne turu için 15 euro ekstra alındığını ve şehir girişlerinde de fazladan 5 euro ödediğimizi öğrendik. Gidilen şehirlerle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, rehber sürekli bar ve kafe önerdi, şehirlerin dokusuyla ilgili hiçbir bilgi vermedi. Sürekli anlaşmalı noktalarda oturmamızı istedi. Saraybosna’da ise sadece 2 saat içinde şehri gezmemiz istendi. Turda belirtilen camilere götürülmedik. Ayrıca rehberin sürekli siyaset içeren konuşmalar yapması da rahatsız ediciydi.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar turun farklı noktalarında ve her gün tekrarlandı. Turdan kesinlikle memnun kalmadık.

Şikayetlerimizle ilgili Pronto Tour müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ancak hiçbir işlem yapılmadı. (rezervasyon kodu: pkt_508537).

Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi için ücret iadesi, özür ve telafi talep ediyorum.