Pronto Tour’da rehber ve müşteri hizmetleri şikayeti

10-18 Kasım 2025 tarihli Pronto Tour Mısır turuna, daha önce 7–8 kez Pronto ile tura katılmış ve 2026 Haziran’ında da Balkan turuna katılacak bir müşteri olarak büyük bir hayal kırıklığıyla katıldım. Özellikle tur rehberi T***** Ö****’in tavırları, davranışları ve turu yönetme şekli bu tura gölge düşürdü. Tur boyunca ekstra turları almamayı tercih ettiğimiz için adeta dışlanmış bir muamele gördük; rehber bizimle doğru düzgün iletişim kurmadı, selam bile vermedi, yüz yüze geldiğimizde dahi görmezden geldi.

Ekstra turları almadığımız için sigortamızın geçersiz olduğunu söylemesi hem bizi tedirgin etti hem de kendimizi güvencesiz ve değersiz hissettirdi. Ayrıca, öncesinde dönem bilgimiz 09-11-2025, 17-11-2025 olarak görünmesine rağmen programın değiştiği ve bir gün sonra gideceğimiz tarafımıza sonradan bildirilerek planlarımızda sıkıntıya neden oldu. Tüm bunlara rağmen Pronto Tour’a olan sadakatim nedeniyle turu tamamladım ve yaşadıklarımı nazikçe iletmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Fakat müşteri hizmetlerinde görüştüğüm F**** isimli çalışan, daha ne olduğunu anlatamadan rehberin ne kadar iyi olduğunu söyleyerek savunmaya geçti ve beni dinlemedi. Şikayetimi detaylandırmama, yaşadığım rahatsızlıkları ifade etmeme fırsat vermedi. Benim tek beklentim, yetkili bir kişinin 'Yaşadıklarınız için kusura bakmayın, geri bildiriminizi dikkate alacağız' demesiydi. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir firmanın, kendisini savunmak yerine sadık müşterisinin duygusunu anlamasını beklerdim.

Dosya kodum pkt_506259, 506259 numaralı dosya ile kayıtlı bu turla ilgili olarak, müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz deneyimin de dikkate alınmasını ve gerçekten yetkisi olan bir yetkilinin beni telefonla arayıp yaşadıklarımla ilgili bir özür ve açıklama yapmasını istiyorum. Başka bir talebim, ücret iadesi vb. bir beklentim yok, sadece saygı gördüğümü ve geri bildirimin ciddiye alındığını hissetmek istiyorum.