Planlama Kaçırmaları Ve Fahiş Ekstra Ücretler Nedeniyle Turda Yaşanan Derin Memnuniyetsizlik

Bayram tatilinde eşimle birlikte Pronto Tour üzerinden 3 gece 4 gün Güneydoğu Anadolu turu satın aldık. Normal şartlarda tur İzmir kalkışlıydı. İlk durağımız olan Diyarbakır’a indiğimizde tur rehberi Ankara grubunu da beklememiz gerektiğini söyledi ve yaklaşık 2 saat Ankara grubunu bekledik. Bu plansızlık nedeniyle aynı gün akşam yetişmemiz gereken ve 16.30’da kapandığı belirtilen Mor Gabriel Manastırı’na zamanında ulaşamadık. Yine aynı gün Diyarbakır’dan ayrılırken programda yer alan On Gözlü Köprü’yü sadece araçla önünden geçerek görebildik, araç park yeri bulunamadığı için inip gezmemize izin verilmedi.

Aynı akşam konaklayacağımız otele dair program listesi ve saatler tur rehberi tarafından iletildi. Ancak otele vardığımızda yemeğin bitmesine sadece 10 dakika kalmıştı, programa yetişemediğimiz gibi yemek konusunda da sıkıntı yaşadık. Bunu da tamamen tur rehberinin ve turun plansızlığı olarak görüyorum.

Bir sonraki gün eski Mardin ile tura başladık. Eski Mardin sokaklarında yalnızca birkaç sokağı hızlıca geçebildik. Tur rehberi, eğer Ulu Camii’yi görmek istersek eski Mardin’de zaman geçiremeyeceğimizi, serbest zaman istersek de Ulu Camii’yi göremeyeceğimizi söyledi. Biz Ulu Camii’yi tercih ettik, fakat herhangi bir serbest zaman verilmedi. PTT binasının sadece önünden geçtik, içine dahi girmedik. Kasımiye Medresesi’ne gittiğimizde de yine araç park yeri bulunamadığı için yokuşu inip çıkmak zorunda kaldık; o sırada diğer tur şirketlerinin araçları park yeri bulup rahatça yolcularını indirip bindirirken bizim aracımızın bu sorunu yaşaması ayrıca dikkat çekiciydi.

Aynı gün akşam Urfa’ya geçtik. Balıklıgöl çevresinde sadece yaklaşık 15 dakika kalabildik, serbest zamanımız neredeyse hiç yoktu ve adeta koşturarak geri çıkmak zorunda kaldık. Tur aracı bizi bıraktığı yere biz geri döndüğümüzde henüz gelememişti bile. Tur rehberi sürekli “anlaşmalı olduğumuz sıra gecesi var” diyerek bizi oraya gitmeye zorladı. Gitmek istemediğimizi belirttik ve farklı bir yerde rezervasyon yaptırdık. Rehberle giden arkadaşlarımız ise yedikleri yemekten zehirlendiler; bu da yaşadığımız olumsuzluklara ayrı bir boyut kattı.

Bir sonraki gün Nemrut turu vardı. Tur rehberi bu turu sürekli “ekstra tur” diyerek sundu ve bizden ekstra ücret talep etti. Tur detaylarında Nemrut turunun ekstra olduğu yazdığı için buna bir itirazımız yoktu ancak 12 kilometrelik yol için kişi başı 800 TL talep edildi. Sonrasında transfer araçlarıyla konuştuğumuzda, normalde ekstra tur ücretinin 350 TL olduğunu öğrendik. Aynı gün Halfeti’ye giderek tekne turuna katıldık. Halfeti’de tekneler belediyeye bağlı hizmet veriyor ve bilet fişi veriliyor. Bilet fişinin üzerinde 300 TL yazmasına rağmen rehber bizden 600 TL tekne turu ücreti aldı. Bu kadar fahiş fiyatlandırma karşısında açıkçası büyük bir şok yaşadık.

Turun son günü Gaziantep’e geldik. Dönüş günü olduğu için tur rehberi bizi saat 14.00’te havalimanına bırakacağını söyledi. Bizim uçağımız saat 23.00’teydi, Ankara grubunun uçağının 17.00’de olduğunu, kendisinin Van’a, şoförün de Diyarbakır’a döneceğini açıkladı. Kendi planları ve başka grubun uçuşu yüzünden, sorumlulukları dışında kalan konuları bize yüklediler ve tüm günümüz havalimanında beklemekle geçmek zorunda kaldı.

Tüm bu plansızlıklar, eksik geziler, kısıtlı ve koşturmalı program, serbest zaman olmaması, fahiş fiyatlı ekstra turlar ve tekne turu, sağlıksız yemek seçimi nedeniyle zehirlenme vakaları ve son günkü uçuş planlaması yüzünden turumuz tam anlamıyla berbat geçti, paramız boşa gitmiş gibi hissediyoruz. Bu tur için toplam yaklaşık 47.000 TL ödeme yaptık.

Yaşadıklarımızı Pronto Tour müşteri hizmetlerine de ilettik. Bizi arayacaklarını söylediler ancak görüştüğümüz kişi empati ve çözüm odaklılıktan oldukça uzaktı. Grup araması yapılacağı söylendi fakat böyle bir arama da hiçbir zaman gerçekleşmedi; tur ekibiyle hâlâ iletişim halinde olduğumuz için bunu net olarak biliyoruz. Bugüne kadar tüm tatillerimizde Pronto Tour’u tercih ediyorduk ancak bu yaşadığımız deneyimden sonra bir daha asla tercih etmeyeceğiz ve çevremdeki herkese de bu olumsuz deneyimi detaylarıyla anlatıyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamamamızın Pronto Tour tarafından dikkate alınmasını, haksız yere alınan ekstra ücretler hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.