to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve İade Talebi
Pronto Tour üzerinden İstanbul çıkışlı Diyarbakır Mardin turu satın aldık. Tur kapsamında 27.05.2026 tarihinde sabah 06.45’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan kalkacak uçağa binmemiz gerekiyordu. Gece boyunca yollarda olup sabaha karşı saat 03.30’da havalimanında olduk, biletlerimizi aldık ve bilet üzerinde yazan kapının önünde 06.05’e kadar bekledik. Bu süre boyunca yapılan tüm anonsları dikkatle takip ettik.
Saat yaklaştığı halde kapılar açılmayınca bilgi almak için üst kata çıktığımızda, görevli personel bilette yazan kapının değiştiğini ve bu değişiklikle ilgili herhangi bir anons yapılmadığını söyledi. Ardından yönlendirildiğimiz yeni kapıya gittiğimizde, uçağın kalkmasına henüz yarım saat olmasına rağmen kapıların kapandığını ve artık giriş yapılamayacağını belirttiler. Geceden beri uykusuz ve yollarda olmamıza, üç saat önceden havalimanında hazır bulunup bize söylenen kapıda kalkış saatini beklememize rağmen uçağa alınmadık ve turumuz yanmış oldu.
Bu süreçte ne havalimanında bizi karşılayan bir rehber oldu, ne de açılan WhatsApp grubunda herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Grup içinde bir yazışma, soru-cevap ya da toplanma organizasyonu sağlanmadı, kimse grubun bir araya gelip uçağa birlikte yönelmesini organize etmedi. Özellikle böyle yoğun bir bayram gününde, rehberlik ve koordinasyonun tamamen eksik olması nedeniyle, ödediğimiz tur ücretine rağmen uçağa binemeden, uykusuz, yorgun ve son derece moralsiz bir şekilde havalimanında kaldık.
Tur için kişi başı 19.375 TL olmak üzere toplamda 77.500 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Yaşadığımız sorun sonrasında Pronto Tour yetkilileri ve rehberle görüştüğümüzde, hiçbir ücretin iade edilmeyeceği, sadece otel için çok sınırlı bir ödeme yapılabileceği, kişi başı 19.375 TL ödememize rağmen bunun sadece 4.000 TL’sinin karşılanacağı, uçak, servis, rehberlik ve diğer hiçbir bedelin iade edilmeyeceği tarafımıza iletildi. Ne görüştüğümüz yetkililer ne de rehber bu süreçte sorumluluk alan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Bizim hatamız olmayan sebeplerle katılamadığımız bir turun ücretinin neredeyse tamamının yanmış sayılması, bu kadar yüksek bir meblağın hiçbir şekilde iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Katılamadığımız turun bedelinin adil şekilde iade edilmesini, en azından uçağa alınmamamızda ve bilgilendirme eksikliğinde sorumluluğu bulunan kısımların tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Pronto Tour’dan bir daha kesinlikle tur satın almayacağımı, çevremde de tavsiye etmeyeceğimi belirtiyor, ödediğim paranın bu şartlarda tek kuruşunu helal etmediğimi özellikle ifade ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Cevap vermiş olmak için cevap vermenize gerek yoktu. İletişim numaraları zaten mevcut ve görüşmeleri sağladık. Görüşmelerimiz sonuçlarını da şikayetimde yazdım zaten. İletişim numarası yok ya da ulaşamıyoruz gibi bir şey söylemedim, iademizin yapılmadığını gitmediğimiz katılmadığımız bir turun parasının tur tarafından alındığını belirtiyorum karşılığında numara mı veriyorsunuz.
CİMER'e de aynı şekilde şikayette bulundum, herkese de aynı şeyi tavsiye ediyorum m. İnfluncer'lik yaptığım sayfada da sorunları adım adım takipçilerimle ve üyesi olduğum gezi kamp gruplarında da paylaşacağım. Etiketlerden takip edersiniz yaptığınız haksızlığı, iade edilmeyen paraları.
Prontotour turu için 77.500 TL ödedim, uçuşa alınmadım ve hiçbir iade yapılmadı. Marka bana sadece sınırlı bir ödeme teklif etti ve iletişim kurmadı. Şikayetimi birden fazla platformda yaptım ancak sonuç alamadım. Satış yapıldıktan ve para ödendikten sonra ne iletişim kurabiliyoruz ne de hiçbir sorunla ilgilenmiyorlar; parayı aldıktan sonra umurlarında değil. Bir daha asla Pronto Tour'dan tur satın almayacağım. Şikayetim sonuçlandıktan sonra gerekli dava sürecini takip edeceğim.
