Pronto Tour üzerinden İstanbul çıkışlı Diyarbakır Mardin turu satın aldık. Tur kapsamında 27.05.2026 tarihinde sabah 06.45’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan kalkacak uçağa binmemiz gerekiyordu. Gece boyunca yollarda olup sabaha karşı saat 03.30’da havalimanında olduk, biletlerimizi aldık ve bilet üzerinde yazan kapının önünde 06.05’e kadar bekledik. Bu süre boyunca yapılan tüm anonsları dikkatle takip ettik.
Saat yaklaştığı halde kapılar açılmayınca bilgi almak için üst kata çıktığımızda, görevli personel bilette yazan kapının değiştiğini ve bu değişiklikle ilgili herhangi bir anons yapılmadığını söyledi. Ardından yönlendirildiğimiz yeni kapıya gittiğimizde, uçağın kalkmasına henüz yarım saat olmasına rağmen kapıların kapandığını ve artık giriş yapılamayacağını belirttiler. Geceden beri uykusuz ve yollarda olmamıza, üç saat önceden havalimanında hazır bulunup bize söylenen kapıda kalkış saatini beklememize rağmen uçağa alınmadık ve turumuz yanmış oldu.
Bu süreçte ne havalimanında bizi karşılayan bir rehber oldu, ne de açılan WhatsApp grubunda herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Grup içinde bir yazışma, soru-cevap ya da toplanma organizasyonu sağlanmadı, kimse grubun bir araya gelip uçağa birlikte yönelmesini organize etmedi. Özellikle böyle yoğun bir bayram gününde, rehberlik ve koordinasyonun tamamen eksik olması nedeniyle, ödediğimiz tur ücretine rağmen uçağa binemeden, uykusuz, yorgun ve son derece moralsiz bir şekilde havalimanında kaldık.
Tur için kişi başı 19.375 TL olmak üzere toplamda 77.500 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Yaşadığımız sorun sonrasında Pronto Tour yetkilileri ve rehberle görüştüğümüzde, hiçbir ücretin iade edilmeyeceği, sadece otel için çok sınırlı bir ödeme yapılabileceği, kişi başı 19.375 TL ödememize rağmen bunun sadece 4.000 TL’sinin karşılanacağı, uçak, servis, rehberlik ve diğer hiçbir bedelin iade edilmeyeceği tarafımıza iletildi. Ne görüştüğümüz yetkililer ne de rehber bu süreçte sorumluluk alan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Bizim hatamız olmayan sebeplerle katılamadığımız bir turun ücretinin neredeyse tamamının yanmış sayılması, bu kadar yüksek bir meblağın hiçbir şekilde iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Katılamadığımız turun bedelinin adil şekilde iade edilmesini, en azından uçağa alınmamamızda ve bilgilendirme eksikliğinde sorumluluğu bulunan kısımların tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Pronto Tour’dan bir daha kesinlikle tur satın almayacağımı, çevremde de tavsiye etmeyeceğimi belirtiyor, ödediğim paranın bu şartlarda tek kuruşunu helal etmediğimi özellikle ifade ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar