Tur 3 Gün Önce İptal Edildi, Geri Dönüş Yok Ve Güven Kaybı Yaşadım

Pronto Tour’dan yaklaşık 1 ay öncesinden satın aldığımız GAP turu, turun başlamasına sadece 3 gün kala, akşam saatlerinde yeterli çoğunluk sağlanamadığı gerekçesiyle telefonla iptal edildi.

Tur için yaklaşık 1 aydır planlama yapıyoruz. İzinlerimizi aldık, iş programımızı ayarladık ve tüm hazırlıklarımızı buna göre düzenledik. Buna rağmen turun başlamasına yalnızca 3 gün kala “çoğunluk sağlanamadı” denilerek iptal edilmesi hem zaman hem de emek açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

İptal haberinin ardından çözüm bulabilmek için kendileriyle yeniden iletişime geçmeye çalıştım. Telefon görüşmesi sırasında iş çıkışı araç kullandığım için “Yarım saat sonra sizi arayayım” dedim ve söz verdiğim gibi yarım saat sonra geri dönüş yaptım. Paket değiştirmek ve alternatif bir tur hakkında bilgi almak istedim.

Ancak asıl hayal kırıklığı bu aşamada başladı. Aynı gün içinde 3 kez aradım. Her seferinde telefonu açan farklı çalışanlar notumu aldıklarını ve “Arkadaşlarımız size birazdan dönüş yapacak” dediler. Fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, net bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Tura 3 gün kalmışken, planlarımız altüst olmuş durumda ve paket değiştirmek için bile muhatap bulamıyoruz.

Bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşamamak adına başka bir tur firmasından tur satın almak zorunda kaldım. Turun iptal edilmiş olması, sonrasında tarafıma herhangi bir alternatif sunulmaması, yazılı bir bilgilendirme yapılmaması ve defalarca aramama rağmen geri dönüş sağlanmaması sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Bir tur şirketinin, müşterisini tura 3 gün kala ortada bırakması ve sonrasında çözüm arayan müşterisine geri dönüş yapmaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda Pronto Tour’a olan güvenimi tamamen sarstı ve bir daha Pronto Tour’dan tur satın almayı düşünmüyorum.