İptal Edilen Turun Gecikmiş İadesi Ve Açıklama Talebi

Pronto Tour üzerinden 30 Ekim–7 Kasım tarihleri arasında, Ankara çıkışlı otobüslü Orta Avrupa turuna üç kişi için kayıt yaptırdım. Bu tur için 78.977,38 TL ve 17.210,00 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım ve toplamda 96.187,38 TL ödedim. Sözleşmede turun en az 20 gün önceden iptal edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, tur tarihi öncesinde 28 Eylül’de, yani 31 gün kala turun iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Turun iptal edildiği bilgisini almama rağmen üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. İki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda ödemenin 29 Eylül’de yapıldığını söylediler fakat verdiğim IBAN’a böyle bir ödeme hiç geçmedi. Bunun üzerine muhasebe birimiyle görüşülmesini ve ortada nasıl bir yanlışlık varsa tarafıma açıklanmasını talep ettim, ancak “muhasebeye ilettik” ifadesi dışında somut bir dönüş yapılmadı ve para hesabıma yatmadı.

Bu süreçte başka bir tura katıldım ve yeni turun ödemesini, Pronto Tour’dan alacağım bu iade ile yapmayı planlıyorum. Gecikme nedeniyle ikinci kez mağdur olmak istemiyorum. Ödemiş olduğum toplam 96.187,38 TL’nin, yaşanan gecikme de dikkate alınarak faiziyle birlikte, hiçbir ek uğraş gerektirmeden acilen tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın neden yaşandığının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.