to read complaints and reviews, or file yours. 
Katıldığımız Pronto Tour kapsamında yaşadığımız bir konuyu iletmek istiyorum. Tur satın alırken, ekstra turların zorunlu olmadığı ve kendi isteğimize göre tercih edebileceğimiz söylendiği için bu turu seçtik. Ancak tur sırasında ekstra turlara katılmayı tercih etmediğimizde, 'benzinlikte veya herhangi bir tesiste beklemek zorunda kalacağınız' şeklinde bir bilgilendirme yapıldı.
Rehber, bu uygulamada kendi inisiyatifinin olmadığını, bu şekilde çalıştıklarının tur şirketi tarafından bilindiğini iletti. Ekstra tur programı almayanların yol üzerinde tesiste, bazen benzinlikte beklemek zorunda olduğunu müşteriye programı satan kişilerin bilgilendirmesi gerektiğini söylüyor, haklı olarak. Pronto Tour ile telefonda görüştüğümüzde ve programı satın alırken ilgilenen G***** B**** Hanım, diğer tur şirketlerinin de böyle benzinlikte yol üstünde bıraktıklarını, ancak bunun kendi kalite programlarına uymadığını iletti. Rehberle bir yanlış anlaşılma olduğunu söyledi. Sonrasında G**** B**** Hanım bizimle iletişime geçerek, rehber nereye bırakmayı uygun görüyorsa ona uymak zorunda olduğumuzu belirtti. Ekstra programlara katılmak zorunlu değilse, bu durumda katılmayanların bilgisinin neden programı satmadan önce verilmediğini sorduğumuzda, şu an yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Her şeye 'yapabileceğimiz yok' diye cevap veriyorlar. 'Ne haliniz varsa görün' tarzında bir üslup takındılar.
Bu yaklaşım, yolcu memnuniyetini azaltmakta ve ekstra turlara katılmayan yolcuların ikinci plana atıldığı hissini oluşturmaktadır. Ekstra turlara katılmayan yolcuların şehir merkezinde bırakılması gibi çok daha mantıklı ve müşteri odaklı alternatifler mümkünken, tesislerde bekletilmek zaman kaybı yaratmakta ve tur deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Tur programının yeniden değerlendirilerek, ekstra tur tercih etmeyen yolcuların da düşünülmesini ve daha uygun, müşteri odaklı çözümler üretilmesini talep ediyorum.
Tur ödemenizi almışsınız, ayrıca ekstra turlarla da ilave kazanıyorsunuz. Ama daha çok kazanç amacıyla merkezden çok uzak otellerde konaklatarak (Hollanda'da otelin genişliği ve kalitesi bakımından ayrı tutuyorum) Pronto Tour'la ilk kez kötü bir gezi yaptım. Buna anlaşmalı çalıştığınız rehberimiz S*...
Merhaba, şu anda turdan yazıyorum. Pronto Tour ile Montenegro Budva turuna katıldık. Katıldığımız günden beri sürekli bir aksilik ve plansızlık vardı. Havalimanında bizi rehberimiz karşılamadı, rahatsız olduğu söylendi. Biz karışık şekilde otobüslere bindik ve otellere geçmek için yola çıktık. Otobü...
Pronto Tour'dan alınan/alınamayan hizmet problemleri gerçeği. Daha önce aldığımız bir turu tam 21 gün kala iptal ettiler ve sonra değişiklik yapmak için hiçbir yetkiliye uzun bir süre ulaşamadık. Daha sonrasında zor bela ulaştık birilerine ve normalde 4 gecelik olan turumuzu 3 gecelik başka tarihtek...
2025 yılı Eylül ayında Pronto Tour ile Orta Avrupa (Macaristan, Avusturya, Çekya) turuna katıldım. 7 gece 8 gün süren bu turda yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Rehber E*** Y*** başta olmak üzere ekip, ekstra turlara katılmadığım için bana ve diğer katılımcılara adeta ikinci sınıf muame...
Profesyonel tur şirketi olan Pronto Tour'da, en iyilerin tercihi olan tur şirketinden tur satın alarak bayram gibi güzel günleri tatilde geçirmek istedik. Fakat sanırım halk otobüsünde yolculuk yapıyoruz. Sesten uyuyamıyorduk, üzerine bir de sıcak eklendi. 7 kişilik bir grup geldiğimizi herkes kadar...
Yorumlar