Ekstra Turlara Katılmayanlara Adil Davranılmıyor

Katıldığımız Pronto Tour kapsamında yaşadığımız bir konuyu iletmek istiyorum. Tur satın alırken, ekstra turların zorunlu olmadığı ve kendi isteğimize göre tercih edebileceğimiz söylendiği için bu turu seçtik. Ancak tur sırasında ekstra turlara katılmayı tercih etmediğimizde, 'benzinlikte veya herhangi bir tesiste beklemek zorunda kalacağınız' şeklinde bir bilgilendirme yapıldı.

Rehber, bu uygulamada kendi inisiyatifinin olmadığını, bu şekilde çalıştıklarının tur şirketi tarafından bilindiğini iletti. Ekstra tur programı almayanların yol üzerinde tesiste, bazen benzinlikte beklemek zorunda olduğunu müşteriye programı satan kişilerin bilgilendirmesi gerektiğini söylüyor, haklı olarak. Pronto Tour ile telefonda görüştüğümüzde ve programı satın alırken ilgilenen G***** B**** Hanım, diğer tur şirketlerinin de böyle benzinlikte yol üstünde bıraktıklarını, ancak bunun kendi kalite programlarına uymadığını iletti. Rehberle bir yanlış anlaşılma olduğunu söyledi. Sonrasında G**** B**** Hanım bizimle iletişime geçerek, rehber nereye bırakmayı uygun görüyorsa ona uymak zorunda olduğumuzu belirtti. Ekstra programlara katılmak zorunlu değilse, bu durumda katılmayanların bilgisinin neden programı satmadan önce verilmediğini sorduğumuzda, şu an yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Her şeye 'yapabileceğimiz yok' diye cevap veriyorlar. 'Ne haliniz varsa görün' tarzında bir üslup takındılar.

Bu yaklaşım, yolcu memnuniyetini azaltmakta ve ekstra turlara katılmayan yolcuların ikinci plana atıldığı hissini oluşturmaktadır. Ekstra turlara katılmayan yolcuların şehir merkezinde bırakılması gibi çok daha mantıklı ve müşteri odaklı alternatifler mümkünken, tesislerde bekletilmek zaman kaybı yaratmakta ve tur deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Tur programının yeniden değerlendirilerek, ekstra tur tercih etmeyen yolcuların da düşünülmesini ve daha uygun, müşteri odaklı çözümler üretilmesini talep ediyorum.