to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Turlara Katılmayanlara İkinci Sınıf Muamele Ve Etik Dışı Uygulamalar
2025 yılı Eylül ayında Pronto Tour ile Orta Avrupa (Macaristan, Avusturya, Çekya) turuna katıldım. 7 gece 8 gün süren bu turda yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Rehber E*** Y*** başta olmak üzere ekip, ekstra turlara katılmadığım için bana ve diğer katılımcılara adeta ikinci sınıf muamelesi yaptı. Tur ücretini kredi kartı ile ödedim; ancak ekstra turlar için toplamda 700 euroyu nakit olarak talep ettiler. Bu ödemelerin vergisiz ve kayıtsız şekilde alınmaya çalışılması son derece rahatsız ediciydi.
Turun başından sonuna kadar otobüste suyu bile ikram etmek yerine satmaları, yemeklerin dahil olmaması ve ekstra turlara katılmayanların otelde bırakılması gibi etik dışı uygulamalarla karşılaştık. Sözleşmede ekstra turların ve yemeklerin ayrıca ücretlendirileceği belirtilmişti; fakat ekstra turlara katılmayanların otobüse dahi alınmayacağı veya otelde bırakılacağına dair hiçbir bilgi verilmemişti. Bu durumun hem etik olmadığını hem de müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu yaşananlardan dolayı Pronto Tour’dan resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili mercilere şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Bizim Ağustos ayındaki (2025) Baştan Başa Mısır turunda da ekstra turlara katılmayanlara ikinci sınıf muamele gösterildi. Hatta oteller gece operasyonu ile düşük kaliteli ile değiştirildi. Pronto Tour da bu alışkanlık gelenek oldu galiba. Şikayetimin üzerinden Bir ay geçti hala bize tur firması adına geri dönüş yapılmadı, ücret iade talebim karşılanmadı. Bu firmayı kınıyorum.