Verilen Sözlere Rağmen Haksız Cayma Bedeli Talebiyle Mağdur Edildik

Pronet alarm sistemi aboneliğini İstanbul Eyüp’teki adresimiz için 2025 yılı Mayıs ayında başlattık. Abonelik yapılırken satış temsilcisi N******* A****, taahhütlü bir sözleşme olacağını, ancak ileride iptal etmek istersek devir konusunda yardımcı olacaklarını ve bu durumda kesinlikle herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimizi açıkça ifade etti.

2025 yılı Ekim ayında aboneliği iptal etmek istediğimizde ise bu kez tarafımıza 19.000 TL tutarında cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Aboneliği başlatırken verilen sözlerle şu anki uygulama tamamen çelişmekte ve bu nedenle kendimizi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. Bu süreçle ilgili müşteri hizmetleri üzerinden de kayıt oluşturmama rağmen, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ısrarla talep edilmeye devam ediliyor.

Satış aşamasında tarafımıza söylenenlerin aksine hareket edilmesini kabul etmiyorum. Kamera kayıtlarım ve bu sürece ilişkin şahitlerim bulunmaktadır. Bu nedenle, abonelik kurulumu sırasında verilen sözler doğrultusunda iptal ya da devir işleminde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve süreci sosyal mecralar da dahil olmak üzere her platformda paylaşarak sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim.