Sözleşme Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Ücret Kesilmesi Ve Abonelik İptal Sorunu

Yaklaşık 4-5 ay önce Pronet alarm sistemi kullanmaya başladık. Sözleşme sürecinde, caymak istediğimizde çok yüksek cayma bedelleri çıkarıldı ve mecburen devam etmek zorunda kaldık. Sözleşme bitimine yakın, Pronet müşteri hizmetlerini arayarak sözleşme bittikten sonra kesinlikle yeni bir taahhüt yapmak istemediğimizi ve cihazların sökülmesini talep ettiğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen, 11.08.2025 tarihinde taahhüdümüz bitmiş olmasına rağmen, Pronet tarafından tarafıma bilgi verilmeden kredi kartımdan taahhütsüz fiyattan 6900 TL ücret kesilmiş. Bu ücretin bir aylık mı yoksa iki aylık mı olduğunu bilmiyorum, yeni fark ettim.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçip iptal talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve cihazlar da sökülmedi. Şu anda sadece bir alarm cihazı olmasına rağmen, hem fazla ücret alınması hem de aboneliğimin iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini, cihazların sökülmesini ve aboneliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.