Kurulumu Tamamlanmayan Alarm Sistemi İçin Yüksek Cayma Bedeli Ve İade Edilmeyen Ön Ödeme

20.10.2025’te Pronet ile iş yerim için alarm sistemi aboneliği başlatıldı. Aynı gün saha personelinin yönlendirmesiyle telefondan sözlü onay verdim ve SMS ile gelen uzun metni iş yoğunluğunda detaylı okuyamadan onayladım. Islak imza atmadım, yazılı sözleşme teslim edilmedi; 6 ay sonra zam uygulanacağı ve iptal halinde 30.000 TL’yi aşan cayma bedeli çıkacağı açıkça anlatılmadı.

Kurulum için 20.10.2025’te Ümraniye/Çakmak Mah. Uzunayna CD. No:7A zeva auto Center adresime gelinip yalnızca 2 sensör takıldı, kalan ekipmanların 24.10.2025 Cuma günü takılacağı söylendi. O gün kimse gelmedi, sistem hiç tamamlanmadı, panel devreye alınmadı, alarm bir gün bile fiilen kullanılmadı.

Sistemi hiç kullanmamama rağmen aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebi verdim. Buna rağmen sonrasında arandığımda benden yaklaşık 30.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli istendi; 4.199 TL’lik ön ödemenin iade edilmeyeceği, ödemeleri yapmazsam borcun yasal takibe devredilebileceği söylendi. 4.199 TL tahsil edildi, ea02025000547521 ve ea02025000602318 numaralı faturalar kesildi.

Kurulumu tamamlanmamış, hiç kullanılmamış bir sistem için bu kadar yüksek cayma bedeli ve iade edilmeyen ön ödeme tüketiciyi baskı altında bırakmaktır. Talebim; 4.199 TL ön ödemenin iadesi, belirtilen iki faturanın iptali, haksız cayma bedeli dahil tüm borç kayıtlarının silinmesi ve aboneliğimin ilk günden geçerli olacak şekilde tamamen sonlandırılmasıdır. İş yerime takılan 2 sensörün de benden hiçbir ücret talep edilmeden randevu ile sökülüp alınmasını istiyorum.