Pronet'te Cayma Bedeli Tutarında Büyük Tutarsızlık Ve Çözüm Eksikliği

Pronet alarm sistemi aboneliğim için, S-768270 numaralı aboneliğimde tarafıma çıkarılan cayma bedeliyle ilgili büyük bir tutarsızlık yaşıyorum. İzmir Karşıyaka Şemikler’deki iş yerimi devrettim, noter üzerinden fesih işlemini 22 gün önce yaptım ve devir/fesih belgelerini de Pronet’e iletmeme rağmen cayma bedeli 8 gün önce yaklaşık 89.000 TL olarak çıkarıldı. Daha sonra bu tutarın 44.000 TL civarına düşürüleceği söylendi.

Sonrasında 89.000 TL’lik tutarın iptal edildiği ifade edildi ancak buna rağmen ödeme linkine tıkladığımda hâlâ 89.000 TL olarak görünüyor. Mobil uygulamada borcum yaklaşık 46.000 TL civarında görünürken, ödeme ekranında 89.000 TL çıkması ciddi bir kafa karışıklığına neden oluyor. Aradaki bu farkın düzeltilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgileneceklerini belirtmelerine rağmen yaklaşık 1 haftadır herhangi bir somut düzeltme yapılmadı.

İş yerimi devrettiğim ve ilgili belgeleri resmi olarak Pronet’e ilettiğim için, cayma bedelimin 46.000 TL olarak yeniden düzenlenmesini ve buna ek olarak yalnızca söküm ücretiyle birlikte faturalandırılmasını; sistemde hâlâ görünen 89.000 TL’lik tutarın ise tüm ödeme ekranlarından tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Bu tutarsızlığın acilen giderilmesini ve borç bilgilerimin hem uygulamada hem ödeme linklerinde doğru ve aynı tutar üzerinden güncellenmesini istiyorum. Bu hata düzeltilmediği takdirde, 89.000 TL olarak görünen bu tutarı ödemeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.