Pronet Abonelik İptali Sürecinde Yaşanan Oyalama Ve Mağduriyet

Göksel · 2025-12-02T13:15:41+03:00

Pronet iş yeri alarm aboneliğimiz 29 Kasım itibarıyla sona erdi ve sözleşmeyi uzatmak istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, bir haftadır aboneliği iptal ettirmeyi başaramıyoruz. Ankara Çankaya’daki iş yerimiz için yürütülen bu süreçte, şirketin bilinçli olarak işi yokuşa sürdüğünü ve iptali gerçekleştirmemek için oyalama taktikleri kullandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, onlar da beni tekrar tekrar aradılar. Ayrıca, e-posta üzerinden iptal dilekçesi oluşturarak gönderdim. Buna rağmen kimse net bir şekilde iptal işlemini başlatmıyor, konuyu sürekli bir kişiden diğerine aktarıyorlar. Görüşmelerde iptali neden yapmadıklarına dair açık bir gerekçe sunmuyorlar; sadece ısrarla aboneliği iptal etmek yerine indirim teklif ederek devam ettirmeye çalışıyorlar. Abonelik süremiz bittiği ve uzatmak istemediğimizi defalarca belirtmemize rağmen, iptalin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle iş yeri alarm aboneliğimizin hiçbir ek şart koşulmadan, derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Pronet

Sayın Yetkili, Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Göksel

Şikayetimizi teşekküre dönüştürmeniz için müşteri hizmetleri uygulamanızı değiştirin! Beni de sürekli arayıp rahatsızlık vermeyin artık. Abonelik iptal görüşmesini defalarca ve birçok müşteri temsilciniz ile görüştükten sonra bile "iptal edecek muhataba günlerce yönlendirmediniz"! İptal dilekçesi yazdık, WhatsApp’tan yazık, defalarca müşteri temsilcisine iptal edin dedik! İptal işlemi başlatmadınız! İptal işlemini başlatıyoruz dediniz, 10 saniye sonra bana SMS gönderip “iptal işlemi için aranacaksınız” dediniz. Yine ben aradım defalarca ve işlemi başlatmadınız! Ne anlatıyorsunuz? Kimse Pronet'in keyfine göre konuyla ilgisi olmayan onlarca telefonuna bakmak zorunda değil! Pronet'in abonelik iptali konusunda süreci acilen çözmek değil tıkamak ve yıldırmak için kilit uygulaması var. Bir de Pronet'in iptal süreci içinde saçma bir uygulaması var, "eğer abone iptal sürecini başlatılırsa ve bu aboneye iptal süreci için Pronet'in müşteriyi telefon aramasında 6 defa ulaşılamazsa faturalama devam eder" maddesi var! Ne hakkınız var "müşteri iptal işlemi başlatın" dedikten sonra "yok müşterinin söylemi lile değil, iptal personelinin geri aramasıyla iptal edilirmiş abonelik" böyle dikta rejimi gibi uygulama mı olur! Giriş var ama çıkış yok! İptal personeli zaten aramıyor! O arayana kadar bir sürü ilgisiz personeliniz arıyor! İptal ettiremeyen Abonelere sesleniyorum! Buraya, yani "şikayet var" web sitesine şikayetimi yazdıktan hemen sonra ciddiye aldılar konuyu! Genel Müdürlükten birisi ile görüştükten sonra asıl iptal işlemi başlatıldı! Bu aramadan sonra bile en az 4 defa müşteri hizmetleri yeniden arayıp boş boş konuşmalar yapıldı! Artık telefonlarınıza bakmak zorunda değilim beni aramayın, cihazlarınızı toplamaya gelin ve gidin, yordunuz! Sosyal medyada aynı mağduriyetlerden yüzlerce var! Bir de sosyal medyadaki yazanlara inanmayınız diyorsunuz? Bu yazımı okuyan herkese duyurulur, abonelik iptalini hemen yapmazlarsa bu web sitesine yazın hemen başlatırlar! Pronet'e tavsiyem “müşterinizi ciddiye alınız”

Pronet

Sayın Yetkili, Şikayetvar platformu üzerinden yapmış olduğunuz başvuru incelenmiştir. Başvurunuz sonrasında tarafınıza WhatsApp üzerinden düzenli ve yazılı bilgilendirme yapılmasına rağmen, tarafınızca herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı görülmüştür. Ayrıca 03.12.2025 tarihli söküm randevusu tarafınıza iletilmiş olup, bildirim yükümlülüğümüz eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. İptal sürecinize ilişkin yapılan incelemede, iptal talebinizin alınmasından söküm kaydının oluşturulmasına kadar geçen süreçte herhangi bir aksama veya gecikme tespit edilmemiştir. Bu nedenle, süreçle ilgili yapmış olduğunuz bazı paylaşımların mevcut kayıtlarla örtüşmediği anlaşılmaktadır. Tarafınızı 27 Kasım tarihinden itibaren arayan birimin, belirtmiş olduğunuz gibi iptal birimi değil, kampanya bilgilendirme birimi olduğu sistem kayıtlarımızda açıkça yer almaktadır. İptal talebinizin ardından tüm işlemler, sözleşme hükümleri ve şirket prosedürleri doğrultusunda zamanında gerçekleştirilmiştir. Sürecin doğru anlaşılabilmesi adına, platformda yer alan ifadelerinizin gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Tarafınıza yapılan bilgilendirmelere dönüş sağlamamanız nedeniyle tarafımızca alınabilecek farklı bir aksiyon bulunmamaktadır. Söküm sürecinizin takibini bundan sonraki aşamada Pronet Müşteri Hizmetleri üzerinden sağlayabilirsiniz. İyi günler dileriz.