Pronet Alarm Sisteminde Cayma Bedeli Fahiş

Pronet alarm sistemi aboneliğimin iptalini talep etmeme rağmen yaklaşık 2 aydır son derece yıpratıcı, tamamen oyalamaya dayalı bir süreç yaşıyorum. Defalarca kez firma tarafından arandım, defalarca kez de ben müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı bir tutar söylendi, iade edileceği belirtilen miktar sürekli değişti ve bir türlü net, güvenilir bilgi verilmedi. Bu süreçte firmanın kendi yaptığı hatalı hesaplamaların faturası adeta bana çıkarılmaya çalışıldı.

Bir görüşme sırasında bir müşteri temsilcisi, sanki borçlu olan benmişim gibi bir üslup kullanarak konuştu ve bu konuşma boyunca açıkça psikolojik baskı altında bırakıldım. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz, suçlu ve köşeye sıkıştırılmış hissettim. Kurumsal bir firmanın, yalnızca abonelik iptali talebinde bulunan bir müşterisine bu şekilde yaklaşması kabul edilemez.

En son 13 Şubat 2026 tarihinde tekrar görüştük ve bu görüşmede iptal işleminin yapılacağı, ayrıca tarafıma ödenecek iade tutarı konusunda nihayet mutabık kalındığı ifade edildi. Yaklaşık 20.000 TL civarında bir iadem olduğu söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne abonelik iptalim gerçekleştirildi ne de tarafıma tek kuruş ödeme yapıldı, üstelik bu konuyla ilgili sonrasında arayan ya da bilgilendiren de olmadı. Bu kadar yüksek bir meblağ söz konusuyken bu ilgisizlik ve gecikme, müşteriyi açıkça mağdur etmektir.

Uzun süredir hem maddi olarak zarara uğruyorum hem de her görüşmede yaşadığım belirsizlik ve baskı nedeniyle ciddi şekilde manevi olarak yıpranıyorum. Aboneliğim Tekirdağ Süleymanpaşa bölgesinde bulunuyor ve abone numaram S-818676’dır.

Pronet’in bu sorumsuz, oyalayıcı ve baskıcı tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Alarm sistemi aboneliğimin derhal ve hiçbir ek şart, ek bedel veya taahhüt öne sürülmeden iptal edilmesini, üzerinde mutabık kalınan yaklaşık 20.000 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca bana karşı sergilenen yanlış ve baskıcı iletişim tarzı hakkında resmi bir açıklama yapılmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin gerçekleştirilerek sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Pronet alarm sistemi aboneliğimin iptalini talep etmeme rağmen yaklaşık 1,5 aydır son derece yıpratıcı, oyalamaya dayalı bir süreç yaşıyorum. Defalarca kez ben arandım, defalarca kez ben müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı bir rakam çıkarıldı, iade edileceği söylenen tutar sürekli değişti ve hiçbir net, güvenilir bilgi alamadım. Bu süreçte firmanın kendi yaptığı hatalı hesaplamaların faturası adeta bana çıkarılmaya çalışıldı.

Bir gün bir müşteri temsilcisi beni arayarak, sanki borçlu olan benmişim gibi ifade kullandı ve bu konuşma sırasında açıkça psikolojik baskı altında bırakıldım. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz, suçlu ve köşeye sıkıştırılmış hissettim. Kurumsal bir firmanın, iptal talebinde bulunan bir müşterisine bu şekilde yaklaşması kabul edilemez.

En son 13 Şubat 2026 tarihinde tekrar görüştük, iptal işleminin yapılacağı ve tarafıma ödenecek iade tutarı konusunda nihayet mutabık kalındığı söylendi. Yaklaşık 20.000 TL civarında bir iadem olduğu ifade edildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne abonelik iptalim gerçekleştirildi ne de tek kuruş ödeme yapıldı, ayrıca konuyla ilgili bir daha arayan soran olmadı. Bu kadar yüksek meblağ söz konusu iken bu ilgisizlik ve gecikme, müşteriyi açıkça mağdur etmektir.

Uzun süredir hem maddi olarak mağdur ediliyorum hem de her görüşmede yaşadığım belirsizlik ve baskı sebebiyle ciddi şekilde manevi olarak yıpranıyorum. Pronet’in bu sorumsuz ve oyalayıcı tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Alarm sistemi aboneliğimin derhal ve hiçbir ek şart öne sürülmeden iptal edilmesini, üzerinde mutabık kalınan iade tutarının gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca tarafıma yapılan yanlış ve baskıcı tutumla ilgili resmi bir açıklama ve gerekli iç değerlendirmelerin yapıldığının bildirilmesini talep ediyorum.

Pronet aboneliğimi iptal ettirmekte ciddi sorun yaşıyorum. 2 Şubat’ta abonelik iptali için gerekli formu göndermeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, iptal süreciyle ilgilenen kimse olmadı. Üstelik aboneliğin bağlı olduğu ofis kiralıktı ve oradan tamamen çıkmış durumda olmama rağmen sistem hâlâ açık görünüyor.

Daha önce 28.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma bir ceza tutarı çıkarıldı ve bunun ancak yarısını silebileceklerini söylediler. Buna rağmen iptali netleştirmediler ve şu anda sözleşme hâlâ devam ediyor görünmekte. Anladığım kadarıyla en az 1 ay daha faturalandırmaya devam etmeyi amaçlıyorlar.

Abonelik iptali için gerekli formu zamanında iletmeme ve hizmeti fiilen kullanmıyor olmama rağmen, iptal sürecimin sonuçlandırılmaması ve üzerime ceza yansıtılmak istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 818676, kayıtlı adresim Tekirdağ’dadır.

Aboneliğimin, iptal formu gönderdiğim tarih baz alınarak ek bedel ve ceza yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını, iptal sürecimin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve varsa haksız yere çıkarılan ceza/fatura tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.