to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sisteminde Cayma Bedeli Fahiş
Pronet alarm sistemi aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde tarafıma çok yüksek bir cayma bedeli çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim.
İş yeri adresimde uzun süredir Pronet alarm sistemi kullanıyordum ve ödemelerimi de toplu fatura şeklinde yapmıştım. Babamın rahatsızlığı nedeniyle iş yerimi kapatmak zorunda kaldım ve taşıyacağım başka bir yer olmadığı için alarm sistemini de iptal etmem gerekiyor. Buna rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma fahiş bir cayma bedeli çıkarıldı.
Sözleşmem ve daha önce ödediğim toplu faturalar kapsamında aboneliğimin ve taahhüt süremizin koşulları konusunda bana daha önce bilgi verilmişti. Ancak iş yerimi kapatmak gibi tamamen zorunlu ve mağduriyet içeren bir durumda bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını adil bulmuyorum.
Ödediğim bedeller ve mevcut durumum dikkate alınarak cayma bedelinin makul seviyeye düşürülmesini veya tamamen iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pronet alarm sistemi aboneliğimin iptalini talep etmeme rağmen yaklaşık 2 aydır son derece yıpratıcı, tamamen oyalamaya dayalı bir süreç yaşıyorum. Defalarca kez firma tarafından arandım, defalarca kez de ben müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı bir tutar söylendi, iade edileceği belirtilen miktar sürekli değişti ve bir türlü net, güvenilir bilgi verilmedi. Bu süreçte firmanın kendi yaptığı hatalı hesaplamaların faturası adeta bana çıkarılmaya çalışıldı.
Bir görüşme sırasında bir müşteri temsilcisi, sanki borçlu olan benmişim gibi bir üslup kullanarak konuştu ve bu konuşma boyunca açıkça psikolojik baskı altında bırakıldım. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz, suçlu ve köşeye sıkıştırılmış hissettim. Kurumsal bir firmanın, yalnızca abonelik iptali talebinde bulunan bir müşterisine bu şekilde yaklaşması kabul edilemez.
En son 13 Şubat 2026 tarihinde tekrar görüştük ve bu görüşmede iptal işleminin yapılacağı, ayrıca tarafıma ödenecek iade tutarı konusunda nihayet mutabık kalındığı ifade edildi. Yaklaşık 20.000 TL civarında bir iadem olduğu söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne abonelik iptalim gerçekleştirildi ne de tarafıma tek kuruş ödeme yapıldı, üstelik bu konuyla ilgili sonrasında arayan ya da bilgilendiren de olmadı. Bu kadar yüksek bir meblağ söz konusuyken bu ilgisizlik ve gecikme, müşteriyi açıkça mağdur etmektir.
Uzun süredir hem maddi olarak zarara uğruyorum hem de her görüşmede yaşadığım belirsizlik ve baskı nedeniyle ciddi şekilde manevi olarak yıpranıyorum. Aboneliğim Tekirdağ Süleymanpaşa bölgesinde bulunuyor ve abone numaram S-818676’dır.
Pronet’in bu sorumsuz, oyalayıcı ve baskıcı tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Alarm sistemi aboneliğimin derhal ve hiçbir ek şart, ek bedel veya taahhüt öne sürülmeden iptal edilmesini, üzerinde mutabık kalınan yaklaşık 20.000 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca bana karşı sergilenen yanlış ve baskıcı iletişim tarzı hakkında resmi bir açıklama yapılmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin gerçekleştirilerek sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Hala ücretimi defalarca aramama rağmen bana iade etmediler.
