to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İhmal Edildi, Haksız Ücret Kesildi
İstanbul’daki adresimde uzun yıllardır kullanmakta olduğum Pronet alarm sistemi için Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sistemin tamamen iptal edilmesini ve sözleşme sürem de çoktan dolduğu için aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen Mart ayında kredi kartımdan/hesabımdan 3.840 TL daha tahsilat yapılmaya devam edildi.
Herhangi bir taahhüdüm olmamasına, iptal talebimi açıkça iletmeme rağmen aboneliğim neden sonlandırılmadı, tarafıma bu konuda da herhangi bir gerekçe açıklanmadı. Hem bilgilendirilmemem hem de onayım dışında ücret kesilmeye devam edilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Pronet’ten, iptal talebimden sonra benden tahsil edilen toplam 3.840 TL’nin eksiksiz iadesini, alarm sistemimin sökülerek hizmetimin derhal sonlandırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
"Sayın Kadir T.; Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Selin hanim ilgilendi, tutar iade edildi ve üyelik sonlandırıldı.
