Abonelik İptalinde Haksız Ek Ücret Ve Baskıcı Yaklaşım

Yaklaşık bir buçuk yıldır Pronet alarm sistemi kullanıyorum. Taahhüdüm 18 Kasım’da bitiyordu ve ben de bu tarihten önce müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Tüm görüşmelerimde açıkça aboneliğimi devam ettirmek istemediğimi belirtmeme rağmen, sürekli olarak aboneliği sürdürmem için indirim ve farklı teklifler sunmaya devam ettiler.

Israrcı satış çabaları sonuçsuz kalınca, bu kez 3.900 TL tutarında ek bir fatura çıkarılacağı yönünde tehdit eder gibi konuştular. Müşteriyi açık iradesine rağmen vazgeçirmek için bu kadar baskı yapılması ve sanki hiçbir hakkımız yokmuş gibi davranılmasından gerçekten bıkmış durumdayım. Ben, süresi dolan taahhüdümü uzatmak istemediğim halde, iptal sürecimi zorlaştırmaları ve bu şekilde ek ücret talep etmeleri hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Aboneliğimin cezasız ve ek bedel olmadan iptal edilmesini, çıkarılan 3.900 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve Pronet’e ait cihazların da bir an önce adresimden alınarak firma ile tüm bağımın tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.