Çözüldü: Pronet İptal Edilemeyen Alarm Aboneliği Ve Yetkisiz Ödeme Bildirimleri

Hüseyin · 2026-03-27T20:24:13+03:00

Pronet’ten alarm sistemi hizmeti almaktayım. 18.03.2026 tarihinden itibaren sistemi iptal ettirebilmek için müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve iptal talep yazısını da iletmeme rağmen aboneliğim bir türlü sonlandırılmadı. Buna rağmen şirket tarafından sürekli olarak uyarı içerikli SMS ve e-postalar gönderilmeye devam ediliyor. Geçtiğimiz yıl rızam olmadan üzerime fatura kesilmiş, kredi kartımda otomatik ödeme talimatı olduğu için ödeme kartımdan çekilmiş ve sonrasında mahsuplaşma yapılarak hesabım kapatılmıştı. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Şu anda yeni bir fatura kesilmemiş olsa da kredi kartı talimatımın sistem üzerinden iptal edilmesine de izin verilmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma “sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. S-681118 numaralı sözleşmem hâlâ bu şekilde sürüncemede bırakılmaktadır. Pronet’in alarm sistemi aboneliğimi derhal iptal etmesini, kredi kartı otomatik ödeme talimatımın sistemlerinden tamamen kaldırılmasını ve tarafıma SMS ve e-posta yoluyla artık hiçbir şekilde bildirim gönderilmemesini, ayrıca kişisel verilerimin bu kapsamda kullanılmamasını talep ediyorum.

Pronet

"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"

Hüseyin

Konuya ilişkin detaylı görüşülecek bir şey yok, aboneliğimin iptal edilmesi için gerekli evrak atılmış olup sistemlerinizden Kişisel Verilerin Korunması Kanununa göre telefonumun ve mailimin çıkartılmasını talep ediyorum.

Pronet

"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"

Hüseyin

Müşteri temsilcisine ilgisi için çok teşekkür ediyorum