to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Arama, Baskıcı Üslup Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Pronet alarm sistemi aboneliğimle ilgili fatura bilgilendirmesi için bugün sabah 10.30 itibarıyla arka arkaya yaklaşık 10 kere arandım. Sık yapılan aramaların ardından saat 12.24’te yaptığımız son görüşmede müşteri temsilcisinin üslubu son derece rahatsız ediciydi. Bana karşı “senli benli” ve samimiyeti aşan bir hitap kullanıldı, profesyonel olmaktan uzak bir iletişim kuruldu.
Görüşme sırasında ödeme tarihiyle ilgili olarak tarafıma yaptırım uygulanacağı yönünde baskı içeren ifadeler kullanıldı. Ayrıca daha önce ödediğim bir fatura için ödememişim gibi konuşuldu ve gün hesabı yapılarak yanıltıcı bir şekilde bilgi verildi. Hem bu baskıcı üslubu hem de yanlış ve kafa karıştırıcı bilgilendirmeyi kabul etmiyorum.
Müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve uygunsuz üslup konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net, doğru ve saygılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Pronet'in şikayetimden sonraki tutumu oldukça farklı oldu. İndirim sağlandı, ödenen fatura düşüldü. Nisan ayı için de hizmet bedeli faturası kesmeyecekleri bilgisi verildi. Halkla İlişkilerdeki bu tutum hoşuma gitti. Umarım bir daha benzer bir sorun yaşamayız. Senelerdir çalıştığımız, iş yeri güvenliğimizi güvenerek emanet ettiğimiz Pronet yönetimine teşekkür ederim.
