to read complaints and reviews, or file yours. 
Pronet ile iş yerimde kullandığım alarm sistemi aboneliğim kapsamında, pazar günü iş yerime girdiğimde alarmın yaklaşık bir saat sonra devreye girmesi üzerine sözleşmemi sonlandırmak istediğimi ilettim. Bu talebimden sonra yaklaşık iki hafta boyunca telefonla aranarak rakip firmanın fiyatı verildi ve buna ek olarak üç ay ücretsiz kullanım teklif edildi.
Bu teklif sırasında, daha önceki tüm faturalarımın ve bunlara ait faizlerin tamamını ödemem gerektiği, sonrasında da yeni bir sözleşme yapılacağı söylendi. Kendilerinin ilettiği faizli toplam borcu o gün itibarıyla ödedim. Yaklaşık 4.200 TL olan faturam, faizleriyle birlikte 5.610 TL olarak tahsil edildi ve bu tutarı tamamen kapattım. Pronet’te aboneliğim C2039007 abone numarası ve S-756599 sistem numarası ile kayıtlıdır.
Buna rağmen, Aralık ayında “ücretsiz kullanım” denilen döneme ait olarak faiz ödemesi adı altında 12 Aralık’ta 1.169,40 TL ve 30 Aralık’ta 823 TL tutarında iki ayrı fatura daha kesildi. Ücretsiz olacağı söylenen ay için faiz adı altında toplamda neredeyse normal kullanım bedelimi 2.000 TL’ye tamamlar şekilde ek fatura çıkarılması, hem verilen sözlere hem de yapılan anlaşmaya açıkça aykırıdır.
Telefon görüşmelerinde, geçmiş borçlarımı faiziyle birlikte ödediğim takdirde bana ekstra bir fatura çıkarılmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen Aralık ayı için tekrar faiz faturası düzenlenmesini kabul etmiyorum. Pronet’in hem telefon kayıtlarında verdiği taahhütlere hem de “ücretsiz kullanım” sözüne uymadığını düşünüyorum.
Bu nedenle Aralık ayına ait adı “faiz” olan tüm ek faturaların iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan haksız tutarların tamamen silinmesini ve sözleşmenin taahhüt/ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Pronet’in, benden tahsil edildiği iddia edilen faiz kalemlerine ilişkin detaylı, açıklamalı bir dökümü de yazılı olarak paylaşmasını istiyorum. Artık bu süreçle daha fazla uğraşmak istemiyor, aboneliğimin söz verilen şartlara uyulmadığı için derhal ve cezasız şekilde sonlandırılmasını rica ediyorum.
Yaklaşık bir buçuk yıldır Pronet alarm sistemi kullanıyorum. Taahhüdüm 18 Kasım’da bitiyordu ve ben de bu tarihten önce müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Tüm görüşmelerimde açıkça aboneliğimi devam ettirmek istemediğimi belirtmeme rağmen, sürekli olarak abone...
Yorumlar