to read complaints and reviews, or file yours.Alınmayan Alarm Hizmeti İçin Kesilen Faturalar Ve Haksız Taahhüt Ücreti İptali
Pronet alarm sistemi aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır sistem tamamen sökülmüş durumda ve hiçbir şekilde hizmet almıyorum. Buna rağmen tarafıma 10.000 TL tutarında fatura çıkarılmaya devam ediliyor, ayrıca cihazlar sökülmüş ve süresi dolmuş olmasına rağmen 57.000 TL taahhüt ücreti talep ediliyor.
Abone numaram C2071489’dur. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde önce ikna etmeye çalışıyorlar, ikna olmayınca da “tamam çözeceğiz” denilip oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı ve faturalar gelmeye devam ediyor. Sorularıma net bir cevap veren, gerçekten çözüm üreten kimseye ulaşamıyorum, sürekli geçiştirilip yalnızca ödeme talep ediliyor.
Hizmet almadığım tarihten itibaren düzenlenen tüm faturaların iptal edilmesini ve haksız yere talep edilen taahhüt bedelinin de silinmesini istiyorum.
Sayın Ömsan M. ; Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Uşak’ta bulunan işletmemi, nereden bulduklarını bilmediğim telefon numaram üzerinden defalarca arayan Pronet isimli şirketin pazarlama elemanları, kendi aralarında çekiliş olduğunu, onlara destek olmak için sadece aylık cüzi bir rakama alarm sistemi taktırabileceğimi söyleyerek beni telefonla ikna ettiler. Telefonda anlatılan ücretlerle daha sonra karşıma çıkan faturalar arasında ciddi farklar olduğunu zamanla fark ettim. Aboneliği sonlandırmak istediğimde ise saatlerce süren telefon görüşmeleriyle oyalandım, iptal talebim çeşitli bahanelerle sürekli zorlaştırıldı ve neredeyse pes etmem istenirmiş gibi bir tutumla karşılaştım. Biraz sert tepki verince de bu kez fahiş rakamlarla cayma bedeli çıkarıldı. Geçen yıl benden yaklaşık 40.000 TL civarında cayma bedeli talep edilirken, bugün geldiğimiz noktada bu tutarın 57.000 TL’ye kadar yükseltildiğini öğrendim. Üstelik kredi kartımı bilerek tanımlamadığıma emin olmama rağmen, bir önceki ay kullandığım karttan sonraki aylarda da ödeme çekmeye devam ettiler; bu durumu açıkça haksız ve izinsiz bir tahsilat olarak görüyorum. Yaşadığım bu süreç, hem satış aşamasında yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de iptal sürecinde müşterinin adeta yıldırılmaya çalışılması nedeniyle son derece rahatsız edici ve güven zedeleyicidir. Pronet ile yaptığım bu sözleşmenin hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden derhal feshedilmesini, kartımdan yapılan tüm haksız çekimlerin incelenmesini ve varsa fazla veya izinsiz tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı satış ve zorlayıcı iptal uygulamalarının denetlenmesini ve son bulmasını istiyorum.
Teşekkürler sorun çözüldü
