In Street’te Satın Alınan Puma Ayakkabısında Üretim Kusuru, Değişim Ve İade Talebi

26.05.2025 tarihinde Isparta Meydan AVM In Street mağazasından 3.900 TL ödeyerek orijinal Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok seyrek ve tamamen günlük, olağan koşullarda kullanmama rağmen, kısa bir süre içinde yan kısımlarından, süet birleşim yerlerinden ve taban kenarlarından belirgin açılmalar ve dökülmeler oluştu. Hiçbir takılma, kesilme, darbe veya hor kullanım olmamasına rağmen ayakkabı adeta kendiliğinden, dikiş, yapışkan ve malzeme zayıflığı nedeniyle parçalanmaya başladı.

Ürünü henüz 2 yıl dahi olmamışken, iki kez mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak her iki başvurumda da tarafıma “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığından değişim/iade yapılamamaktadır” şeklinde tamamen standart, kopyala-yapıştır bir ret mesajı ile dönüş yapıldı. Bu yanıtlar hem ürünün üzerindeki bariz yapısal deformasyonları görmezden gelmekte hem de tüketici olarak beni “kullanıcı hatası” gerekçesiyle haksız yere sorumlu tutmaktadır.

Ayakkabının mevcut durumunun, üretim ve materyal kaynaklı açık bir kusur olduğuna inanıyorum. Orijinal ve kaliteli diye yüksek meblağlar ödediğimiz, kurumsallığına güvendiğimiz In Street (FLO Mağazacılık) firmasının sattığı ayıplı ürünün arkasında durmasını bekliyorum. Ürünün acilen ikinci kez, bu kez daha yetkin bir birim tarafından detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin ya ayakkabının birebir yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse inceleme sürecinde mağaza başvurularım ve fiş/fatura bilgilerim de dikkate alınabilir.

In Street’in otomatik ret cevaplarıyla süreci geçiştirmek yerine, somut deformasyonları ve üründeki bariz kalite problemini görerek tüketici lehine adım atmasını ve yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede çözmesini istiyorum.