Abonelik İptali Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Yanıtsızlık

Pronet ile 1 yıllık abonelik sözleşmem 11.06.2026 tarihinde sona erecektir. Aboneliğimi süresi dolduğunda sonlandırmak için 08.05.2026 tarihinde telefonla arayarak iptal talebinde bulundum, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 11.05.2026 tarihinde tekrar arayarak iptal isteğimi ilettim. 12.05.2026 tarihinde iptal talebimin alındığına dair yalnızca bir e-posta aldım.

O tarihten bugüne kadar hem benim hem de süreçle ilgilenen oğlumun yaptığı sayısız aramaya ve Pronet’ten gelen aramalara rağmen, “süreç devam ediyor” bilgisinden başka somut hiçbir ilerleme sağlanamadı. Pronet’in abonelik iptali konusunda tüketiciyi zor durumda bıraktığı ve iptal sürecini bilinçli olarak uzattığı yönünde çok sayıda şikayet olduğu da bilinen bir durumken, yaşadığım bu gecikme bu algıyı ne yazık ki güçlendirmektedir.

En başından beri 27 Mayıs – 9 Haziran tarihleri arasında yurt dışında olacağımı, bu tarihlerde telefona ulaşamayacağımızı ve sürecin en geç 27 Mayıs’a kadar tamamlanması gerektiğini defalarca ilettim. Buna rağmen 18 gündür iptal işlemi sonuçlandırılmamıştır. İstanbul Beşiktaş’ta kullanılan ve s-654090 olabileceğini düşündüğüm sözleşme/müşteri numarasıyla takip edilen aboneliğim için, yurt dışında olacağım tarihlerde bana ulaşılamamasını bahane ederek yeni bir fatura çıkarılması durumunda, konuyu avukatımıza devredeceğimi açıkça belirtmek isterim.

11.06.2026 tarihi itibarıyla sözleşmemin hiçbir ek bedel talep edilmeden ve bugünden itibaren, sözleşme bitiş tarihinden sonra da kesinlikle yeni fatura çıkarılmayacak şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. İptal sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.