Abonelik İptali Sonrası Yanlış Faturalama Ve İletişim Hatası

27.01.2026 tarihinde İzmir'deki evimdeki alarm sistemi aboneliğimin iptali için Pronet teknik ekipleri adresime gelerek cihazları sökmüş ve abonelik iptali süreci için gelmişlerdir. Bu esnada aynı adreste ikamet eden kiracım aboneliği kendi üzerine devralmak istediğini belirtmiş ve kısa süre sonra Gmail adresime S-70YYYY sistem numaralı aboneliğin yeni kişiye devredildiğine dair “S-70YYYY sistem numaralı abonelik yeni kişiye devir oldu” içerikli bir e-posta ulaşmıştır. Bu e-posta “Yeni kişiye devir ile ilgili email. Png” dosyasında da yer almaktadır.

Ancak 16.02.2026 tarihinde Pronet’ten bu kez “Size, 444 1 911 veya 0212 467 49 49 numaralı telefonlarımızdan arayarak ulaşmaya çalıştık ancak yanıt alamadık. Zamanınızı önemsiyoruz! Size tekrar ulaşamamamız durumunda, yeni dönem faturalarınızın taahhütsüz liste fiyatı üzerinden düzenleneceğini belirtmek isteriz.” şeklinde yeni bir e-posta aldım. Aboneliğimin sona erdiği ve ilgili alarm sisteminin yeni kiracıma devredildiği tarafıma yazılı olarak bildirilmiş olmasına rağmen, “yeni dönem faturalarınızın taahhütsüz liste fiyatı üzerinden düzenleneceğini belirtmek isteriz” ifadesiyle bir e-posta almam hem hukuken hem de müşteri deneyimi açısından son derece yanlış ve rahatsız edicidir. Bu e-posta da “Yeni fatura maili. Png” dosyasında gösterilmektedir.

Ayrıca Pronet sisteminde kayıtlı olan ve daha önce defalarca kez arandığım +994 10 2xx xx xx numaralı mobil hattımdan bana tek bir kez bile ulaşılmamış, bunun yerine sık kullanmadığımı defalarca müşteri hizmetlerine bildirdiğim +90 *****54 xx xx numaralı Türkiye hattımdan arama yapılmaya çalışılmıştır. İletişim tercihlerim ve aktif numaram firma tarafından bilindiği halde buna uyulmaması da ayrı bir memnuniyetsizlik konusudur.

Pronet’ten talebim, eski aboneliğimin tamamen sona erdiğinin ve tarafıma hiçbir şekilde yeni dönem faturası veya herhangi bir ücret yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesi, sistemlerinde bu durumun net şekilde güncellenmesi ve iletişim bilgilerimle ilgili olarak da gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. İlave olarak, aboneliğimin sonlandığına ve hiçbir şekilde fatura oluşmayacağına dair yazılı beyanı tarafıma talep ediyorum.