İptal Talebine Rağmen Çekilen Ücretin İadesi Ve Cihazların Alınması

Pronet alarm sistemi aboneliğimi iptal ettirmek için 16.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrası iptal talebimin alındığına dair SMS gönderdiler. Aynı zamanda telefonda portföy yetkilisi faturamın durdurulduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen, taahhüdümün son ayı olmasına rağmen 23.02.2026 tarihinde yeni dönem için 5.923,94 TL tutarında tahsilat hesabımdan çekildi.

Ben, iptal talebimi 16 Şubat’ta ilettiğime, bu talebin alındığına dair SMS’in elimde olduğuna ve portföy yetkilisinin faturamın durdurulduğunu belirtmiş olmasına rağmen benden çekilen bu ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Üsküdar/İstanbul Barbaros Mahallesi’indeki adresimde kurulu olan alarm sistemi cihazlarının en kısa sürede gelip teslim alınmasını ve aboneliğimin net ve kalıcı olarak iptal edilmesini istiyorum.

Geçtiğimiz hafta “portföy yetkiliniz sizi arayacak” denilerek, bu hafta ise “teknik ekip sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum. İptalin gerçekten gerçekleştiğine dair hiçbir bildirim yapılmıyor, cihazları teslim almak için de kimse aramıyor.

Konu üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin inceleneceği ifade edildi ancak bu konuda da tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadı. İptal talebinden sonra kimse aramadığı, iptalin gerçekleştiğine dair herhangi bir belge paylaşılmadığı ve sistemlerinde kayıtlı kredi kartımdan benim onayım olmadan tahsilat yapıldığı için mağdur oldum. Bu nedenle hem ücret iadesinin hem de iptalin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Altta 16 şubatta iptal görüşmesi sonrası aldığım SMS ve bugün tekrar aldığım SMS bulunmaktadır. 16 şubattaki iptal SMS'inden sonra 23 şubattaki tahsilatın da ekran görüntüsü aşağıdadır.