Pronet Abonelik İptali İçin Defalarca Aramama Rağmen Sonuç Alamıyorum Ve Ekstra Ücretlendirildim

Arda · 2025-11-03T12:49:25+03:00

27 Ekim’den beri Pronet aboneliğimi iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ilgili ekip sizi arayacak” denilerek oyalandım ve asla işleme alınmadı. Aradıklarını iddia edip sadece çaldırıp kapatıyorlar, ardından da “süreciniz uzamasın diye aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderiyorlar. Defalarca aramama rağmen, iptal yerine sürekli ikna amaçlı aranıyorum ve talebim kesinlikle karşılanmıyor. Bu süreçte istemediğim halde “Plus” adlı bir özellik tarafıma geçici olarak açıldı ve iki ay boyunca faturalandırıldım. Üstelik, taahhüt sürem dolduğu halde aboneliğimi kapatmak istememe rağmen yeni fatura çıkarıldı. Yaklaşık 10 kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Artık aboneliğimin derhal kapatılmasını ve bu mağduriyetin son bulmasını talep ediyorum.

Arda

Kendini Pronet çalışanı Şikayetvar sosyal medyacı S*** diye tanıtan 0538 li bilinmeyen bir numara tarafından konu hakkında bilgilendirilmiş gibi yapıldım. Benim şikayetimi sanki yalan söylüyormuşum gibi aranmışsınız 36 saniye şeklinde yorumlayan şahısa saçma sapan mesaj atmayın ben aradım çok ilgiliyseniz aradığımda ilgilenseydiniz dedim. Görünen o ki hanım efendi -saçma sapan konuşmuyorum madem öyle kendin çözersin iletişime geçip- şeklinde cevap vermiştir. Uygun olmayan ifade kullanmışım. Elimde görüşme kaydı var.

Pronet

Sayın Yetkili, Yapılan sistem kontrolleri sonucunda, tarafınızca belirtilen şekilde herhangi bir “çağrı çaldırma” veya benzeri bir işlem tespit edilmemiştir. İlgili görüşmelere ilişkin ses kayıtları incelenmiş olup, çağrıların çaldırılıp kapatılması yönünde herhangi bir durum bulunmamaktadır. Çaldırma süreleri de ses kayıtlarında açıkça yer almaktadır. Belirtmek isteriz ki, Şikayetvar platformu Pronet Güvenlik’in resmi müşteri hizmetleri kanalı değildir. Bu platform üzerinden yapılan başvurular, yalnızca şikayetin sisteme düşmesiyle birlikte marka müşteri ilişkileri birimimiz tarafından görüntülenebilmekte ve ilgili birimlere yönlendirilerek inceleme süreci başlatılabilmektedir. Dolayısıyla, Şikayetvar’a başvuru yapılmadan önce yaşanan süreçlere ilişkin bilgi edinmemiz veya müdahalede bulunmamız teknik olarak mümkün değildir. Başvurunuzun platforma yansımasının ardından süreciniz incelenmiş, iptal işlemleriyle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmış ve sürecin hızlandırılması adına gerekli yönlendirmeler sağlanmıştır. Ancak, bu bilgilendirmelere rağmen tarafımıza “öncesinde ilgilenilmedi” veya “destek olunmadı” yönünde geri bildirimde bulunmanız, sistemsel işleyiş açısından gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetvar platformuna yaptığınız başvurunun ardından, müşteri hizmetleri ekibimiz süreci devralmış, iptal talebinizin işleme alındığı ve söküm tarihiyle ilgili tarafınıza dönüş yapılacağı bilgisi paylaşılmıştır. Özetle, Şikayetvar platformuna yaptığınız başvurunuz sonrasında süreciniz hızlandırılmış, tarafınıza destek olunmak istenmiş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Buna rağmen görüşmeler esnasında tarafınızca sergilenen olumsuz tutum ve ifadeler, iyi niyet çerçevesinde yürütülen hizmet sürecini olumsuz yönde etkilemektedir. Tüm talep, şikayet ve bilgi edinme süreçlerinizi resmi iletişim kanalımız olan 444 1 911 numaralı müşteri hizmetleri hattımız üzerinden sürdürebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,