Aras Kargo’da Sürekli Teslimat Sorunları, Hasarlı Ürünler Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde, yaklaşık 3 aydır Aras Kargo ile gönderilen kargolarımda sürekli sorun yaşıyorum. İstanbul Bahçeşehir bölgesine yapılan teslimatlarda iki kargom hiç elime ulaşmadı, iki kargomda ise adres eksik yazıldığı iddia edilerek teslimat geciktirildi. Telefonla görüştüğüm bir çalışan ise sanki adresi eksik yazan benmişim gibi üslupsuz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Elime ulaşmayan gönderilerimden birinin Aras Kargo takip numarası 5758*******62’dir. Hasarlı gelen ürünümün Trendyol sipariş numarası ise 11183573641 olup, son gelen kargom resmen üzerinde tepinilmiş gibi ezik, koli deforme olmuş ve içindeki ürün de bu nedenle hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiştir.

Bu sorunlar neredeyse her Aras Kargo gönderimde üst üste yaşandığı için, Aras Kargo ile gönderim bilgisi geldiğinde artık “kesin yine siparişin başına bir şey gelecek” diye endişe duyuyorum. Benim özellikle talep etmem gerekmeksizin, kargoların sağlam, zamanında ve doğru adrese ulaştırılması zaten olması gereken bir hizmet standardı olmalıdır. Bu nedenle hem teslimat sürecindeki aksaklıkların hem de çalışanların üslup ve davranışlarının incelenmesini, sürekli tekrar eden bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve hasarlı iletilen gönderimle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum.