to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptalinde Sürekli Oyalama Ve Güven Kaybı Yaşadım
Aylar önce şirketimizin kapattığımız şubesinin Pronet aboneliğini iptal etmek için başvurduk. Ancak bu süreçte, iptal talebimiz işleme alınmayıp yerine dört farklı çalışan tarafından sürekli aranarak vazgeçmem için ikna edilmeye çalışıldım. Buna rağmen abonelik iptalimiz gerçekleştirilmedi.
Zar zor iptal talebimizi işleme aldırdık. Bu sefer de verilen randevuya gelmediler.
Uzak yoldan gelip boşuna bekledik.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yine sadece vazgeçmem için çaba gösterildi, sorunuma çözüm sunulmadı. Bu durumun daha önce de benzer şekilde yaşanmış olması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Pronet’in verdiği sözleri tutmasını, cihazların bir an önce sökülerek aboneliğimin sonlandırılmasını ve daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Ayrıca büyük harflerle müsaade edilirse şunu yazmak isterim: Pronet pişmanlıktır (en hafif tabiriyle)
Gelişme
Pronet alarm sistemi aboneliğimizin iptal sürecinde ciddi sorunlar yaşadık. Yaklaşık 6 ay önce başlayan bu süreçte, taahhüdümüzün bitmesini bekledik ve düzenli ödemelerimizi yaptık. İptal edebileceğimiz zaman geldiğinde talebimizin alındığını, söküm için aranacağımızı söylediler. Ancak haftalar boyunca asıl söküm için değil, müşteri memnuniyeti adı altında iptal işleminden vazgeçmemiz için 5 farklı birimden 5 farklı kişi tarafından arandık. Sürekli olarak kapattığımız şubenin sözleşmesini sürdürmemiz için teklifler sunuldu. Özellikle aylık 700 TL ödemeye devam etmemiz halinde, 1 yıl sonunda tüm cihazların bize devredileceği söylendi. Yani kapalı bir şube için 1 yıl boyunca ödeme yapmamız ve sırf cihazlar bizim olsun diye bu masrafa katlanmamız istendi. Ayrıca, 1 yıl boyunca aylık 700 TL ödenirse toplamda 8.400 TL ödenmiş olacak ve cihazlar devredilecek; fakat iptal etmek istersek kayıp ürünler gerekçesiyle yaklaşık 20 bin tl masraf çıkarılıyor. Bu yaklaşım hem mantıksız hem de müşteri açısından mağduriyet yaratıyor.
En son dün saat 17:00’ye verilen söküm randevusuna ekip gelmedi. Şehre uzak bir noktadan ofise gelmek ve beklemek zorunda kaldım, yarım günüm boşa geçti. Bugün ise söküm için geldiler, ancak ben orada değildim ve komşum kapıyı açtı. Söküm işlemi yapıldıktan sonra eksik ürünler olduğu gerekçesiyle tarafımıza 20 bin tl’ye yakın bir masraf çıkarıldı. Eksik ürünlerle ilgili detaylı liste ve fiyat bilgisi tarafımıza mesaj yoluyla iletildi. Henüz fatura edilmedi, sadece fiyatlar bildirildi ve ödeme yapmamız istendi.
Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak çoğunlukla taahhüdümüzü devam ettirmemiz için ikna edilmeye çalışıldık ve net bir çözüm sunulmadı. Daha önce İstanbul ofisimizin kapatılması sırasında da benzer zorluklar yaşadık. Sürecin bu şekilde ilerlemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Müşteri No: s-287542 Lokasyon: İzmir/Konak/Kemeraltı/Piyaleoğlu İşhanı/Nesin Yayınevi
Haksız yere çıkarılan masrafın iptal edilmesini, iptal işleminin sorunsuz tamamlanmasını ve müşteri memnuniyeti konusunda daha samimi bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Yetkili, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz 05.11.2025 tarihinde sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkında bilgilendirme yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Sorun çözüldü
