Sipariş Hazır Değilken Teslim Edildi Bildirimi: Sürekli Yanlış Bilgilendirme

Marmara Park AVM Beylikdüzü’indeki Popeyes şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sık sık sipariş veriyorum ancak neredeyse her siparişimde aynı problemle karşılaşıyorum. Siparişim henüz hazırlanmadığı halde sistem üzerinden “siparişiniz hazır/teslim edildi” şeklinde bildirim geliyor. Restorana gittiğimde ise siparişimin daha hazırlanmadığını, hatta bazen hazırlanmaya bile başlanmadığını görüyorum.

Bu durum hem ciddi zaman kaybına neden oluyor hem de müşteri olarak sürekli yanlış bilgilendirildiğimi hissettiriyor. Konuyu her seferinde çalışanlara iletmeme rağmen net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Sipariş henüz hazır değilken sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi, hizmet kalitesini düşüren ciddi bir hata olarak değerlendiriyorum.

Bu sorunun sistemsel ve operasyonel olarak düzeltilmesini, müşterilere doğru ve gerçek zamanlı bilgi verilmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özürle birlikte uygun bir jest/ikram yapılmasını talep ediyorum.