Wi-Fi Ve Otomatik Kapak Özelliği Olmayan Bulaşık Makinesine Yanıltıcı Satış

Aralık 2025 tarihinde Kayseri Sivas Caddesi’indeki Profilo bayisinden bulaşık makinesi satın aldık. Ürün, Temmuz 2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi.

Satın alma sırasında özellikle ve defalarca, otomatik kapak açma ve Wi-Fi özelliklerinin bulunmasını istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen teslim edilen üründe bu özelliklerin olmadığını fark ettik.

Durumu bayiye bildirdiğimizde, tarafımıza “Ürün 8 ay önce alınmış, ne konuşulduğunu bilemeyiz” şeklinde kabul edilemez bir üslupla cevap verildi. Ayrıca ürünü mağazada görerek satın almış olmamıza rağmen, internet üzerinden ürün kodlarını kontrol etmemiz gerektiği söylendi.

Benzer bir karışıklığı aynı bayiden aldığımız çamaşır makinesinde de yaşadık. İlk olarak bize teşhir ürünü seçtiğimiz söylendi. Buna itiraz edip teşhir ürünü seçmediğimizi belirttiğimizde ise “Pardon, karışıklık olmuş” denilerek depodan başka bir ürün getirildi. Bu durum, sipariş ve teslimat sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Biz tüketici olarak teknik ürün kodlarını bilmek veya karşılaştırmak zorunda değiliz. İstediğimiz özellikleri satış görevlisine açıkça ilettik ve satış danışmanının yönlendirmesine güvenerek alışveriş yaptık. Bulaşık makinesinin üzerinde, televizyonlarda olduğu gibi özellikleri açıkça ayıran ibareler bulunmadığından, doğru ürünü yönlendirmek satıcının sorumluluğundadır.

Şu anda bayi herhangi bir işlem yapmayacağını belirtmektedir. Talebimiz; yanlış yönlendirme sonucunda teslim edilen ürünün, satın alma sırasında istediğimiz otomatik kapak açma ve Wi-Fi özelliklerine sahip uygun modelle ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da mağduriyetimizi giderecek başka bir çözüm sunulmasıdır.

Profilo’nun ve ilgili bayinin konuya acilen çözüm üretmesini bekliyoruz.