Profilo Servisinde 5.000 TL Aşırı Ücret Ve İade Talebi

Profilo marka çamaşır makinemizde rezistans arızası olduğu için yaklaşık bir buçuk ay önce Kayseri Kocasinan bölgesine yetkili servis çağırdık. Gelen servis, rezistans parçasının fiyatının 250 TL civarında olduğunu, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek sadece rezistansı değiştirdi ve başka bir işlem yapmadan benden 5.000 TL ücret aldı.

Ödenen bu tutarı öğrenince kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Elimde servis formu/fatura gibi belgeler de bulunmasına rağmen Profilo müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ürünü geri almalarını ve ödediğim bedelin iadesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde gelip ilgilenen olmadı, sadece telefon üzerinden bilgilendirme yapmakla yetindiler. Ne servis ne de Profilo müşteri hizmetleri, 250 TL’lik parça için 5.000 TL alınmasını sorgulamadı ve bizi savunmadı.

Ben, yapılan bu işlemle ilgili olarak alınan 5.000 TL’lik ücretin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iadesini ve eğer mümkünse ürünün geri alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için ilgili servis hakkında da gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.