to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Mikrodalga Fırında Patlama Ve Duman Sorunu Servis Çözüm Sunamıyor
Profilo marka bir mikrodalga fırın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra çalıştırdığımda içinden patlama sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, ürünü alıp yaklaşık bir hafta serviste tuttular ve “yaptık” diyerek geri getirdiler. Evdeyken özellikle yanımda çalıştırıp test etmelerini istedim, çalıştırdıklarında yine aynı patlama sesi geldi ve bunu kendi gözleriyle görmelerine rağmen cihaz aslında hiç tamir edilmemişti. Tekrar alıp servise götürdüler.
Daha sonra cihazı geri getirdiler, yaklaşık bir ay boyunca sorunsuz gibi kullanabildim. Ancak bir gün ekmek ısıtmak için çalıştırdığımda mikrodalgadan yoğun bir şekilde duman çıkmaya başladı. O anda fark etmeseydim evimi bile yakabilecek bir durum vardı, ne sigorta attı ne başka bir güvenlik mekanizması devreye girdi, sadece fişi çekerek müdahale edebildim. Yeniden servisi aradım, ürünü gelip aldılar ve yine yaklaşık bir hafta ellerinde tuttular. Bu defa da hiçbir somut işlem yapmadan, “kullanıcı hatası”, “elektrikten olmuş” gibi gerekçelerle benden ücretli değişim talep ettiler.
Ben bu ürünü Mardin Kızıltepe’den aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz yaklaşık iki aydır serviste, ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de tamir ya da parça değişimiyle ilgili net bir açıklama sağlanıyor. Gövde kısmının yandığını, iç ve dış gövdeyi değiştiremedikleri için sorumluluğu üzerlerinden atmak adına kullanıcı hatası demelerine rağmen benim yanlış kullanım yapmadığımı, aksine zamanında fark ettiğim için daha büyük bir yangını önlediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
444 7 766 hattı üzerinden telefonla görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi devam eden cihazım için benden ücret talep edilmeden, ayıplı ürünü kabul ederek mikrodalga fırınımın bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güvenlik riski taşıyan bu arızanın dikkate alınmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Bugün beni aradılar şikayet talebim üzerine mikro dalga fırının değişimi ile ilgili sırf cihazın kasasında hasar oluşması sonucu gene ücret ile değişim talep ediyorlar ben bu ücret ile değişimi ret ediyorum ben fark etmeseydim evimi bile yakacaktı böyle dandik ürünlerinin arkasında durmuyorlar onlara fark etmeseydim evimi yakacaktı dedim bana söyledikleri siz fişi çekmeseydi kendiliğinden dururdu dedi kasasına kadar yandı ve hala duman çıkarmaya devam ediyordu ben fişi çekenekadar ben bir daha Profilo markasi hiçbir şey almam dalga geçer gibi siz fişi çekmeseydiniz kendiliğinden dururdu diyor bu Profilo markasını bir daha ne alırım ne çevrendekilere de aldırtırım 150 bin tekelik beyaz eşya almışım onlardan bana gelmiş 4 bin telenin hesabini yapıyorlar olmaz olsun böyle bir marka kasasına kadar yandı bir sigorta bile atmadı üzerine dalga geçiyorlar fotoğrafları da gene koyuyorum buraya
Profilo marka FR077TA08 model mikrodalga fırınım çalışır durumdayken bir anda kasası yanmaya başladı, her yeri duman kapladı ve cihazın kasasına kadar hasar oluştu. Eğer fark etmeseydim evimi bile yakabilecek bir durumla karşı karşıya kalacaktım. Şikayet talebim üzerine bugün arandım ve cihazın kasasında hasar oluştuğu için değişimi sadece 4.000 TL ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. Cihaz açıkça yanmış ve güvenlik riski oluşturmuş olmasına rağmen, ücretli değişim dayatılması ve ürünlerinin arkasında durulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Görüşme sırasında onlara, “Ben fark etmeseydim evimi yakacaktı” dediğimde, bana “Siz fişi çekmeseydiniz kendiliğinden dururdu” şeklinde son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir cevap verdiler. Kasasına kadar yanmış, dumanı hâlâ tüten bir üründe hiçbir sigortanın atmaması ve buna rağmen bu şekilde konuşmaları, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Profilo’dan toplamda yaklaşık 150 bin tl’lik beyaz eşya almış bir müşteriyken, şu anda 4 bin tl’nin hesabını yapıp yanmış bir mikrodalga fırının değişimini dahi üstlenmemeleri kabul edilemez bir tutumdur. Hem güvenlik riski taşıyan bu ürün için benden ücret talep edilmeden değişim veya uygun gördükleri şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını, hem de müşteri temsilcisinin bu konudaki yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olay ve sonrasındaki tavır nedeniyle Profilo markasından bir daha ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de almamalarını söyleyeceğim. Ücret talep etmeden, yanmış mikrodalga fırınım için acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
