Profilo Kurutma Makinesinde Koku Ve Islaklık Sorunu, Servisin Ücretli Bakım Teklifi

Profilo km8611HTR kurutma makinesini 15.05.2024 tarihinde aldım. Yaklaşık 8 aydır makineden çok rahatsız edici bir koku geliyor. Her kullanımda alt kısımdaki parçaları da dahil olmak üzere düzenli olarak temizlememe rağmen koku kesilmiyor ve alt filtresini sildiğimde ıslaklık oluşuyor. Bu nedenle makinede bakım dışında farklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Sivas Merkez’deki adresime Profilo servisi çağırdım. Gelen servis sadece alt kısmı açıp fotoğraf çekti ve bana 5.500 TL karşılığında bakım yapılması gerektiğini söyledi. Ürünün kurulumu yapılırken düzenli bakım gerekeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen tek çözüm olarak ücretli bakımı sunmaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Islaklık konusunu özellikle belirtmeme rağmen servis bu durumu da dikkate almadı.

Daha sonra Profilo’nun şikayet hattını aradım. Ertesi gün dönüş yaparak bakım ücretini 3.000 TL’ye düşürebileceklerini, bu teklifin de sadece 1 hafta geçerli olduğunu söylediler. Böylesine büyük bir firmanın, kullanıcıyı bilgilendirmeden yaşanan soruna tek çözüm olarak kısa süreli indirimli bakım önermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Makinemdeki kokunun ve ıslaklık sorununun detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten arıza varsa bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, mağduriyet yaşamadan çözülmesini ve varsa alınacak ücretin makul ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Profilo’dan müşteri memnuniyetini önceleyen, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.