Profilo Klima Montajında Titreşim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Profilo marka 18.000 BTU klimayı sıfır olarak satın aldım ve montajı yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak klima ilk çalıştırıldığı günden itibaren duvarda ciddi bir titreşim oluşturuyor. Titreşim o kadar rahatsız edici düzeyde ki evin içinde adeta yanımdan kamyon geçiyormuş hissi yaratıyor.

Yetkili servis inceleme yapmak için geldiğinde klimada herhangi bir sorun olmadığını, sorunun duvardan kaynaklandığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Klimanın yerinin değiştirilmesini talep ettiğimde ise benden yeniden montaj ücreti istendi.

Benim anlamadığım nokta şu: Eğer duvar montaja uygun değilse, bunun montaj sırasında yetkili servis tarafından tespit edilip tarafıma bilgi verilmesi ve uygun bir yere montajın yapılması gerekirdi. Uygun olmadığı iddia edilen bir yere montaj yapılıp sonrasında sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Montaj yerini teknik bilgiyle ben belirlemedim; montajın planlaması ve uygulaması tamamen yetkili servis tarafından gerçekleştirildi.

Sıfır aldığım ve yetkili servis tarafından monte edilen bir klimanın ilk günden itibaren bu şekilde titreşim problemi yaratması ve buna rağmen çözüm yerine ek ücret talep edilmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Sorunun ücretsiz olarak giderilmesini veya klimanın uygun bir noktaya yine ücretsiz şekilde taşınmasını talep ediyorum.

Profilo’nun konuyu müşteri memnuniyetini esas alarak yeniden değerlendirmesini ve ek bir ücret talep etmeden mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.