Profilo Hasarlı Buzdolabı İçin Yenisiyle Değiştirilme Talebi

Profilo’dan aldığım BD3086WEVN/03 model buzdolabıyla ilgili olarak 22.08.2026 tarihinde tarafınızca telefonla aranarak ürünüm hakkında görüşme yapıldı. Görüşmede, ürünün nakliyesini Profilo’nun gerçekleştirmediği, bu nedenle nakliyeden kaynaklanan hasardan sorumlu olmadığınız belirtildi ve bana sadece kapı değişim ücretinde indirim yapılabileceği ifade edildi. Bu önerilen çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü satın alan tüketici olarak nakliye firmasını ben seçmedim, görevlendirmedim ve ürünün taşınmasını ben organize etmedim. Ürünün tarafıma ulaştırılması için hangi nakliye firmasıyla çalışıldığı ve bayi ile nakliye firması arasındaki ticari ilişki benim sorumluluğum değildir. Kendi bayi ve nakliye firmanız arasındaki sorumluluk sorununu tüketiciye yüklemenizi kabul etmiyorum.

Ürün tarafıma hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Teslimat sırasında evde bulunmadığım için ürünü komşularım teslim almıştır ancak bu durum, bana ayıpsız ve hasarsız ürün teslim edilmesi yönündeki sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Ben satın aldığım buzdolabının sonradan kapısının değiştirilmesini veya indirim uygulanmasını değil, ayıpsız ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kapı değişimi veya indirim teklifinizi kabul etmiyorum.

Eğer hasarın nakliye firmasından kaynaklandığını düşünüyorsanız, ilgili firma ile aranızdaki sorumluluk ve tazmin sürecini kendi aranızda çözmeniz gerekir; tüketicinin bu süreçte mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle buzdolabımın herhangi bir bedel farkı veya ek masraf tarafıma yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde elimde bulunan fotoğraf, teslimat ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti tüketici platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Talebim nettir: Hasarlı ürünün parçasının değiştirilmesini veya indirim yapılmasını değil, buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini istiyorum ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.